Wenn Sie Zusatzleistungen zusammen mit Ihrem Ticket buchen (z. B. besseren Sitzplatz, höhere Reiseklasse, Entertainment‑Paket, Gepäckservices) und dafür zahlen, ist die Airline verpflichtet, diese Leistungen zu erbringen. Werden sie ohne Begründung nicht erbracht, kann Ihnen eine Rückerstattung für die nicht genutzten Leistungen zustehen.

Handelt es sich speziell um eine Herabstufung der Reiseklasse und fällt der Flug unter die EU‑Verordnung (EG) 261/2004, haben Sie Anspruch auf Erstattung eines Teils des Ticketpreises abhängig von der Flugdistanz.

Definition, ob der Flug der EU‑Verordnung (EG) 261/2004 unterliegt

Um eine Entschädigung nach der EU‑Verordnung geltend zu machen, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Flug findet innerhalb der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats statt (Norwegen, Schweiz, Island)
• Der Abflugort liegt in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat
• Der Flug wird von einer Airline mit Sitz in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat durchgeführt

Definition der Flugdistanz zur Bestimmung der Entschädigung bei Herabstufung

Die Höhe richtet sich nach der Entfernung zwischen Abflugort und Endziel innerhalb einer einzigen Buchung. Wichtig: Es zählen keine Distanzen zwischen Teilflügen, Umstiegen oder die Strecke eines alternativen Anschlussflugs. Maßgeblich ist ausschließlich die kürzeste Entfernung zwischen ursprünglichem Abflugort und Endziel gemäß der ursprünglichen Buchung.

Weitere Entschädigungsoptionen außerhalb der EU‑Regelung

Für Flüge außerhalb der EU‑Regelungen oder von Airlines ohne EU‑Sitz gelten individuelle Regeln, meist nach Landesrecht oder Beförderungsbedingungen. Höhe und Form der Entschädigung variieren und können Geld, Meilen, Bonuspunkte oder Gutscheine umfassen. Wurde Ihre Reiseklasse herabgestuft oder eine gebuchte Leistung nicht erbracht, tragen Sie Ihren Flug in unser Formular ein – wir holen Ihr Geld zurück.

Stornierte Tickets

Wir erhalten häufig Anfragen zu Stornierungen von Tickets, die direkt bei der Airline oder über Vermittler gekauft wurden. Wie bei Verspätungen, Annullierungen und Gepäckproblemen helfen wir auch hier. Wichtig: Es gibt keine Regelung, die die Pflichten von Airlines oder Ticketverkäufern bei Stornierungen verbindlich festlegt. Ob eine Stornierung möglich ist und welche Gebühren anfallen, richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Generell gilt: Je günstiger das Ticket, desto schlechter die Bedingungen für spätere Änderungen wie Stornierung, Datumänderung oder Namensänderung. Unser Rat: Lesen Sie die Bedingungen vor dem Kauf oder erwägen Sie eine Stornoversicherung.

Fazit

Wenn Sie Hilfe bei stornierten Tickets benötigen, prüfen Sie die Stornobedingungen und kontaktieren Sie uns – wir prüfen Ihre Möglichkeiten und sagen Ihnen, wie Sie im konkreten Fall vorgehen sollten. Wir helfen auch bei Entschädigungen für nicht erbrachte Leistungen oder Herabstufungen.

Warum Entschädigung mit einem Unternehmen statt selbst beantragen?