Neben Entschädigungen für nicht ordnungsgemäß durchgeführte Flüge (Verspätungen, Annullierungen, Herabstufungen der Reiseklasse usw.) gibt es eine weitere wichtige Möglichkeit der Entschädigung: den Gepäcktransport. Wie gehen Sie bei verspätetem Gepäck vor und welche Rechte haben Passagiere bei beschädigtem oder verlorenem Gepäck?
Der grundlegende Unterschied zwischen Entschädigungen für verspätete/annullierte Flüge und Gepäck besteht darin, dass Ansprüche bei Gepäckverspätung, -beschädigung oder -verlust durch das Montrealer Übereinkommen geregelt sind. Flüge fallen dagegen unter die EU‑Verordnung (261/2004) oder die Beförderungsbedingungen der Airlines. Das bringt spezifische Besonderheiten und Unterschiede bei der Durchsetzung mit sich.
Der Vorteil des Montrealer Übereinkommens: Es ist nicht territorial begrenzt – Gepäckentschädigungen können weltweit geltend gemacht werden. Andererseits gelten strenge Fristen und Belegpflichten. Im Vergleich zu Flugentschädigungen (max. 600 EUR) liegt die maximale Gepäckentschädigung bei bis zu 1.220 EUR.
Wenn die Airline Ihr Gepäck beschädigt, haben Sie Anspruch auf kostenfreie Reparatur, Erstattung der Reparaturkosten (wenn Sie selbst reparieren) oder Ersatzgepäck in derselben Preiskategorie. Um Entschädigung zu erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
Der Airline‑Mitarbeiter oder der Gepäckschalter informiert Sie über die nächsten Schritte. Wenn Sie den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens feststellen, erlauben die meisten Airlines eine Meldung mit Fotodokumentation innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug. Achtung: Jede Airline regelt dies in ihren AGB unterschiedlich. Wir empfehlen daher, Schäden direkt am Flughafen zu melden.
Unser Tipp:
Fotografieren Sie beschädigte Stellen und das Gepäck insgesamt sorgfältig – entweder bei der Protokollaufnahme am Flughafen oder vor der Reparatur.
Fehlt Ihr Gepäck nach der Ankunft, gilt es zunächst als verspätet. Dieser Status kann bis zu 21 Tage ab Flugdatum bestehen. Wird das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht zugestellt, gilt es als verloren. In dieser Zeit bleibt nur, auf die Auffindung durch die Airline zu warten. Damit dies möglichst schnell geschieht, sollten Sie Folgendes tun:
PIR‑Protokoll
Während Sie ohne Gepäck sind, dürfen Sie notwendige Dinge auf eigene Kosten kaufen, bis die Airline Ihr Gepäck zustellt. Notwendige Dinge sind solche, die:
Für spätere Erstattungsansprüche müssen Sie alle Belege und Ihre Bordkarte aufbewahren.
ACHTUNG! Dies gilt nur für Reiseziele außerhalb Ihres Wohnorts. Am Wohnort wird vorausgesetzt, dass Sie auf Ihre Dinge zugreifen können. Entschädigungen für Kosten am Wohnort sind sehr schwer durchzusetzen.
Nach der Rückgabe des Gepäcks können Sie bis zu 1.220 EUR der entstandenen Kosten zurückerhalten. Der Anspruch muss spätestens 21 Tage nach Zustellung geltend gemacht werden. Danach wird er nicht mehr anerkannt.
Dies ist ein grundlegender Unterschied zu Entschädigungen für fehlerhaft durchgeführte Flüge. Beim Gepäck geht es ausschließlich um den Ersatz notwendiger Ausgaben, nicht um eine pauschale Entschädigung nach Distanz oder Verspätungsdauer. Kommt das Gepäck z. B. einen Tag zu spät an, entsteht kein zusätzlicher Anspruch allein wegen der Verspätung.
Wenn die Airline Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen zustellt, haben Sie Anspruch auf Entschädigung für die verlorenen Gegenstände. Die Höhe richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen und beträgt maximal ca. SDR 1.000 (Sonderziehungsrechte) – das entspricht etwa 1.220 EUR. Das ist der Höchstbetrag bei Gepäckverlust.
Die größte Schwierigkeit ist oft der Nachweis des Wertes von Gepäck und Inhalt. Viele Passagiere bewahren keine Belege auf. Wir empfehlen daher, vor dem Flug beim Packen Fotos des Gepäckinhalts zu machen und aufzubewahren. Wenn Ihr Gepäck bereits verloren ist, tragen Sie zumindest die Inhalte in den PIR ein. Das erhöht Ihre Chancen auf die maximale Entschädigung.
Rechtzeitige Meldung an die Airline
Alle Belege aufbewahren
Anspruch bei der Airline geltend machen bei:
Für die Entschädigung benötigen Sie PIR, Belege und Bordkarte
95 % Erfolgsquote
Sie zahlen nur bei Erfolg
Keine versteckten oder zusätzlichen Gebühren
Vollständige rechtliche Unterstützung inkl. Gerichtsverfahren
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Drucken Sie unsere Assistenzkarte für unvorhersehbare Situationen am Flughafen – so sind Sie stets vorbereitet, Ihre Rechte durchzusetzen
