Um eine Entschädigung bei Flugannullierung zu erhalten, müssen grundlegende Voraussetzungen erfüllt sein. Die Ausgangsbedingungen sind:

• Verspätung bei Ankunft am Endziel
• ob der Flug unter die EU‑Verordnung (EG) 261/2004 fällt oder andere Entschädigungsformen gelten (Meilen, Gutscheine).
• wie lange vor Abflug Sie über die Annullierung informiert wurden

Weitere ergänzende Bedingungen für eine mögliche Entschädigung sind:

• Entfernung zwischen Abflugort und Endziel zur Berechnung der Entschädigung
• ob die Annullierung/Verspätung durch Umstände verursacht wurde, die die Airline hätte verhindern können

Die Kombination dieser Faktoren bestimmt, ob ein Anspruch besteht und in welcher Höhe.

Definition der Verspätung bei Flugannullierung

Die Verspätung berechnet sich als Differenz zwischen der tatsächlichen Ankunftszeit am Endziel und der ursprünglich geplanten Ankunftszeit. Für eine Entschädigung muss die Verspätung am Endziel mindestens drei Stunden betragen. Ein Flug gilt als annulliert, wenn die Airline den Flug weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug ändert.

Definition, ob der Flug der EU‑Verordnung (EG) 261/2004 unterliegt

Um eine Entschädigung nach der EU‑Verordnung geltend zu machen, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Flug findet innerhalb der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats statt (Norwegen, Schweiz, Island)
• Der Abflugort liegt in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat
• Der Flug wird von einer Airline mit Sitz in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat durchgeführt

Definition der Flugdistanz zur Bestimmung der Entschädigung bei Verspätungen

Wenn die Hauptbedingungen hinsichtlich Verspätung und EU‑Zuständigkeit erfüllt sind, ist der nächste Schritt die Festlegung der maximalen Entschädigung. Diese basiert auf der Entfernung zwischen Abflugort und Endziel innerhalb einer Buchung. Wichtig: Zwischenstopps oder Umstiege zählen nicht. Maßgeblich ist ausschließlich die kürzeste Entfernung zwischen Abflugort und Endziel, wie unten dargestellt.

Beispiel für eine Entfernung ohne Zwischenstopp Prag - London

• Entfernung 1047 km (Beispiel Nr. 1)

Beispiel für die Entfernung eines alternativen Fluges
Prag - Wien - London

• Entfernung Prag - Wien 278 km
• Entfernung Wien - London 1279 km
• Gesamtstrecke 1557 km (Beispiel Nr. 2)

Die Entfernungsberechnung basiert auf der kürzesten Entfernung zwischen dem anfänglichen Abfahrtsort und dem endgültigen Ziel, in diesem Beispiel 1 – 1047 km

Möglichkeit der Kürzung der Entschädigung um 50 %

Bei Entschädigungen nach Annullierung gilt: Nutzt der Passagier eine von der Airline angebotene alternative Beförderung, kann die Airline die Entschädigung um 50 % kürzen, wenn die Ankunft des Alternativflugs die ursprünglich geplante Ankunftszeit nicht überschreitet um:

• zwei Stunden bei Flügen bis 1.500 km
• drei Stunden bei EU‑Flügen über 1.500 km sowie allen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km oder
• vier Stunden bei allen anderen Flügen

Weitere Entschädigungsoptionen außerhalb der EU‑Regelung

Entschädigungen sind auch möglich, wenn Flüge nicht unter EU‑Regelungen fallen oder von Airlines ohne EU‑Sitz durchgeführt werden. Höhe und Form der Entschädigung variieren individuell und richten sich nach Landesrecht oder Beförderungsbedingungen. Sie kann als Geldbetrag, Meilen, Bonuspunkte oder Gutscheine erfolgen.

Option, den Flug bei erheblicher Verspätung nicht anzutreten

Bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden können Sie den Flug nicht antreten. Entscheiden Sie sich, die Reise nicht fortzusetzen, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises für alle ungenutzten Reiseabschnitte und die Airline muss Sie an den Ausgangsort zurückbefördern.

Definition außergewöhnlicher Umstände

Damit die Airline zur Entschädigung verpflichtet ist, darf die Verspätung nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruhen, die die Airline nicht verhindern konnte. Ist dies der Fall, ist die Airline von der Entschädigungspflicht befreit. In allen anderen Fällen besteht Anspruch auf Entschädigung.

Als außergewöhnliche Umstände gelten u. a.:

Zusammenfassung der Bedingungen für Entschädigung bei Annullierung

Für eine erfolgreiche Entschädigung bei Annullierung müssen die Gründe der Annullierung und der Zeitpunkt der Benachrichtigung sorgfältig geprüft werden. Kommuniziert die Airline nicht, sind oft rechtliche Schritte notwendig. Wenn Sie keine Antwort erhalten, mit der Antwort unzufrieden sind, Sprachbarrieren haben oder keine rechtliche Unterstützung, nutzen Sie unsere Dienstleistungen – wir prüfen die Umstände Ihres Fluges und setzen Ihren Anspruch mit unserem Rechtsteam durch.

Warum Entschädigung mit einem Unternehmen statt selbst beantragen?

Unser Tipp zum Schluss

Unabhängig davon, ob Ihnen später eine Entschädigung zusteht, muss sich die Airline am Ort der Verspätung um Sie kümmern. Sie ist verpflichtet, Erfrischungen anzubieten sowie die Möglichkeit zu einem Telefonat oder einer E‑Mail. Dies gilt nicht, wenn die Verspätung bis zu zwei Stunden (bei Strecken bis 1500 km) oder drei Stunden (bei Strecken über 1500 km) beträgt und Sie noch den Flug erreichen. Kann die Airline die Verspätung am selben Tag nicht verhindern, muss sie Unterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück bereitstellen. Falls dies nicht geschieht, bewahren Sie bitte alle Belege auf, um Kosten später geltend zu machen.