Für die Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug gelten ähnliche Bedingungen wie bei Verspätungen. Es gibt jedoch Besonderheiten, die beachtet werden müssen. Für einen Anspruch müssen grundlegende Voraussetzungen erfüllt sein.

• Verspätung am Endziel
• ob der Flug der EU‑Verordnung (EG) 261/2004 unterliegt oder andere Entschädigungsformen gelten (Meilen, Gutscheine).
• ob alle Flüge unter einer Buchung liegen

Zusätzliche Bedingungen können sein:

• Entfernung zwischen Abflugort und Endziel zur Berechnung der Entschädigung
• ob die Verspätung durch Umstände verursacht wurde, die die Airline hätte verhindern können

Die Kombination der Faktoren bestimmt, ob ein Anspruch besteht und in welcher Höhe.

Definition der Verspätungsdauer

Die Verspätung ist die Differenz zwischen tatsächlicher Ankunft am Endziel und der ursprünglich geplanten Ankunft. Für eine Entschädigung ist eine Verspätung am Endziel von mindestens drei Stunden erforderlich.

Ankunftstabelle – Beispiele, wann ein Anspruch entsteht und wann nicht

Definition, ob der Flug der EU‑Verordnung (EG) 261/2004 unterliegt

Um eine Entschädigung nach der EU‑Verordnung geltend zu machen, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Der Flug findet innerhalb der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats statt (Norwegen, Schweiz, Island)
• Der Abflugort liegt in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat
• Der Flug wird von einer Airline mit Sitz in der Europäischen Union oder einem Mitgliedstaat durchgeführt

Definition: alle Flüge unter einer Buchung

Damit Flüge als Anschlussflüge gelten (und nicht als separate Flüge), müssen die Flüge, für die eine Entschädigung wegen verpasstem Anschluss geltend gemacht wird, unter einer Buchungsnummer (6‑stellige Kombination aus Buchstaben/Zahlen) liegen. Ist das nicht der Fall, gelten sie als unabhängige Flüge. Siehe Beispiele unten:

Flug A und B unter einer Buchungsnummer

Flug A verspätet sich um 1 Stunde, dadurch wird der Anschluss verpasst. Der Passagier erreicht das Endziel mit einem Alternativflug 6 Stunden später.

Da beide Flüge unter einer Buchungsnummer liegen, gelten sie als ein Flug. Es liegt eine Verspätung von 6 Stunden am Endziel vor und ein Anspruch entsteht.

Ticketreservierungen

Flug A und B mit getrennten Buchungsnummern

Flug A verspätet sich um 1 Stunde, dadurch wird der Anschluss verpasst. Der Passagier erreicht das Endziel mit einem Alternativflug 6 Stunden später.

Da jeder Flug eine eigene Buchung hat, gelten sie als zwei separate Flüge. Flug A war 1 Stunde verspätet, daher entsteht kein Anspruch. Flug B startete pünktlich – auch dort entsteht kein Anspruch.

Ticketreservierungen

Es gibt einen wichtigen Unterschied: Wenn die Flüge unter einer Buchung liegen und der Anschluss wegen des ersten Flugs verpasst wird, muss die Airline sich kümmern und Sie auf eigene Kosten zum Endziel befördern. Wenn die Flüge jedoch separate Buchungen sind, muss die Airline weder Alternativflug noch Unterkunft stellen. Diese Kosten tragen Sie selbst.

Definition der Flugdistanz zur Bestimmung der Entschädigung

Wenn die Hauptbedingungen erfüllt sind, wird die maximale Entschädigung anhand der Entfernung zwischen Abflugort und Endziel innerhalb einer Buchung bestimmt. Zwischenstopps oder Umstiege zählen nicht. Maßgeblich ist die kürzeste Entfernung zwischen Abflugort und Endziel.

Weitere Entschädigungsoptionen außerhalb der EU‑Regelung

Entschädigungen sind auch möglich, wenn Flüge nicht unter EU‑Regelungen fallen oder von Airlines ohne EU‑Sitz durchgeführt werden. Höhe und Form der Entschädigung variieren individuell und richten sich nach Landesrecht oder Beförderungsbedingungen. Sie kann als Geldbetrag, Meilen, Bonuspunkte oder Gutscheine erfolgen.

Definition außergewöhnlicher Umstände

Damit die Airline zur Entschädigung verpflichtet ist, darf die Verspätung nicht auf außergewöhnlichen Umständen beruhen, die die Airline nicht verhindern konnte. Ist dies der Fall, ist die Airline von der Entschädigungspflicht befreit. In allen anderen Fällen besteht Anspruch auf Entschädigung.

Als außergewöhnliche Umstände gelten u. a.:

Zusammenfassung der Bedingungen für Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug

Für eine erfolgreiche Entschädigung müssen möglichst viele Informationen zur Verspätung und deren Ursachen gesammelt werden. Kommuniziert die Airline nicht, sind oft rechtliche Schritte erforderlich. Nachfolgend die Bedingungen für einen Anspruch sowie die Vorteile unseres Services.

Warum Entschädigung mit einem Unternehmen statt selbst beantragen?

Unser Tipp zum Schluss

Unabhängig davon, ob Ihnen später eine Entschädigung zusteht, muss sich die Airline am Ort der Verspätung um Sie kümmern. Sie ist verpflichtet, Erfrischungen anzubieten sowie die Möglichkeit zu einem Telefonat oder einer E‑Mail. Dies gilt nicht, wenn die Verspätung bis zu zwei Stunden (bei Strecken bis 1500 km) oder drei Stunden (bei Strecken über 1500 km) beträgt und Sie noch den Flug erreichen. Kann die Airline die Verspätung am selben Tag nicht verhindern, muss sie Unterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück bereitstellen. Falls dies nicht geschieht, bewahren Sie bitte alle Belege auf, um Kosten später geltend zu machen.