Online‑Hilfe bei Flugverspätung

Wenn Ihr Flug verspätet ist, haben Sie Anspruch auf Erfrischungen und Verpflegung, falls die Airline dies nicht anbietet. Außerdem stehen Ihnen zwei kostenlose Telefonate zu. Wird der Flug auf den nächsten Tag verschoben, haben Sie Anspruch auf kostenlose Hotelunterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück. Ansprüche entstehen bei folgenden Verspätungen:

• Mehr als 2 Stunden bei Flügen bis 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei EU‑Flügen über 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei Flügen von/außerhalb der EU mit 1500–3500 km oder
• Mehr als 4 Stunden

Bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden können Sie entscheiden, den Flug nicht anzutreten. Dann haben Sie Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises. Handelt es sich um einen Anschlussflug, muss die Airline Sie kostenlos zum Ausgangsort der Reise zurückbringen.

Was Sie am Flughafen tun sollten

Wenn Sie am Flughafen warten, nehmen Sie sich ein paar Minuten für folgende Schritte – sie erhöhen Ihre Chancen auf eine Entschädigung erheblich. Viele Informationen zu den Gründen der Verspätung lassen sich vor Ort klären:

• Suchen Sie einen Airline‑Schalter oder die Flughafeninfo und lassen Sie sich die Verspätung schriftlich bestätigen – idealerweise mit Begründung
• Fotografieren Sie die Sicht aus der Abflughalle nach draußen als Nachweis für die aktuelle Wetterlage
• Wenn der Pilot die Gründe für die Verspätung durchgibt, nehmen Sie die Ansage auf oder lassen Sie sie von einem Crew‑Mitglied bestätigen.
• Fotografieren Sie am Ziel die Ankunftstafel mit Flugnummer und tatsächlicher Verspätung

Online‑Hilfe bei verpasstem Anschlussflug

Wenn Sie wegen der Verspätung des ersten Flugs den Anschluss verpassen und beide Flüge unter einer Buchungsnummer liegen, gelten die gleichen Bedingungen wie bei einer Verspätung. Die Airline muss Sie per Alternativflug zum Endziel befördern.

Bei getrennten Buchungen gelten die Flüge als eigenständig. In diesem Fall müssen Sie neuen Flug und Unterkunft ggf. selbst bezahlen; diese Kosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig.

Online‑Hilfe bei Flugannullierung

Wird Ihr Flug am Flughafen annulliert, haben Sie zwei Optionen:

• Erstattung des Ticketpreises und – falls Sie bereits unterwegs sind – ein kostenloser Rückflug zum Ausgangsort oder
• Anspruch auf einen Alternativflug zum Endziel

Entscheiden Sie sich für einen Alternativflug, gelten die gleichen Bedingungen wie bei einer Verspätung – abhängig von der Abflugzeit des Alternativflugs und der Verspätung gegenüber dem ursprünglichen Flug:

• Mehr als 2 Stunden bei Flügen bis 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei EU‑Flügen über 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei Flügen von/außerhalb der EU mit 1500–3500 km oder
• Mehr als 4 Stunden

Sie haben Anspruch auf Erfrischungen und Verpflegung, falls die Airline dies nicht anbietet. Zudem stehen Ihnen zwei kostenlose Telefonate zu. Findet der Alternativflug erst am nächsten Tag statt, haben Sie Anspruch auf kostenlose Hotelunterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück.

Was Sie am Flughafen tun sollten

Wenn Sie im Terminal sind und Ihr Flug gerade annulliert wurde, nehmen Sie sich ein paar Minuten für folgende Schritte. Sie erhöhen die Chancen auf Entschädigung und erhalten wichtige Informationen zu den Gründen der Annullierung:

• Suchen Sie einen Airline‑Schalter oder die Flughafeninfo und lassen Sie sich die Gründe der Verspätung schriftlich bestätigen
• Fotografieren Sie die Sicht aus der Abflughalle nach draußen als Nachweis für die aktuelle Wetterlage.

Online‑Hilfe bei Beförderungsverweigerung

Wenn die Airline Ihnen wegen fehlender Plätze das Boarding verweigern will, sucht sie zunächst Freiwillige, die ihren Sitzplatz abgeben. Dafür bietet sie eine Zahlung an. Achtung: Wenn Sie diese Vereinbarung annehmen, verlieren Sie Ihren späteren Entschädigungsanspruch. Akzeptieren Sie daher keine niedrigere Zahlung als die folgenden Beträge:

• 250 EUR bei Flugdistanz bis 1500 km
• 400 EUR bei EU‑Flügen über 1500 km
• 400 EUR bei Flügen außerhalb der EU mit 1500–3500 km
• 600 EUR bei allen anderen Flügen

Die gesetzliche Entschädigung ist in der Regel höher. Achtung: Dies gilt nur für Flüge nach EU‑Recht. Außerhalb der EU gelten individuelle Bedingungen.

Findet die Airline nicht genügend Freiwillige, kann sie Passagieren gegen ihren Willen das Boarding verweigern. Bei der Auswahl sollten Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen bevorzugt werden.

Wenn Sie gegen Ihren Willen aus dem Flugzeug ausgeschlossen werden, haben Sie Anspruch auf:

• Kostenloser Alternativflug zum Endziel
• Erstattung des Ticketpreises (innerhalb von 7 Tagen), wenn Sie keinen Alternativflug nutzen
• Wenn Sie die Reise nicht fortsetzen, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Rückflug zum Ausgangsort

Bei einem Alternativflug gelten die gleichen Bedingungen wie bei Verspätung. Entscheidend ist die Abflugzeit des Alternativflugs und die Verspätung gegenüber Ihrem ursprünglichen Flug.

• Mehr als 2 Stunden bei Flügen bis 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei EU‑Flügen über 1500 km oder
• Mehr als 3 Stunden bei Flügen von/außerhalb der EU mit 1500–3500 km oder
• Mehr als 4 Stunden

Sie haben Anspruch auf Erfrischungen und Verpflegung, falls die Airline dies nicht anbietet. Außerdem stehen Ihnen zwei kostenlose Telefonate zu. Findet der Alternativflug erst am nächsten Tag statt, haben Sie Anspruch auf kostenlose Hotelunterkunft sowie Transport zum Hotel und zurück.

Lassen Sie sich am Schalter eine Bestätigung über die Beförderungsverweigerung wegen Überbuchung ausstellen.

Online‑Hilfe bei beschädigtem Gepäck

Wenn Ihr Gepäck mit sichtbaren Schäden ankommt, suchen Sie umgehend einen Airline‑Mitarbeiter oder die Schalter CLAIM BAGGAGE, BAGGAGE HANDLING DESK oder BAGGAGE SERVICE. Diese befinden sich meist in der Nähe der Gepäckbänder. Falls Sie den Schalter nicht finden, fragen Sie an der Flughafeninfo.

Am Schalter wird ein Schadensprotokoll erstellt, der DAMAGED PROPERTY REPORT. Für die Unterschrift benötigen Sie den Gepäckschein oder Ihr Ticket.

Danach können Sie den Flughafen verlassen. Einen Entschädigungsanspruch können Sie bis zu 3 Jahre rückwirkend geltend machen.

Online‑Hilfe bei verspätetem Gepäck

Wenn Ihr Gepäck nicht ankommt, wenden Sie sich an einen Airline‑Mitarbeiter oder die Schalter CLAIM BAGGAGE, BAGGAGE HANDLING DESK oder BAGGAGE SERVICE. Diese befinden sich meist in der Nähe der Gepäckbänder. Falls Sie den Schalter nicht finden, fragen Sie an der Flughafeninfo.

Am Schalter wird ein Protokoll zur Nichtzustellung erstellt – der PROPERTY IRREGULARITY REPORT (PIR). Für die Unterschrift benötigen Sie den Gepäckschein oder Ihr Ticket. Im Protokoll sollten enthalten sein:

• Beschreibung des Gepäcks
• Inhalt des Gepäcks
• Ort(e), an denen Sie in den nächsten 21 Tagen erreichbar sind bzw. wohin das Gepäck geliefert werden soll
• Telefon- und E‑Mail‑Kontakt

PIR‑Protokoll

Danach können Sie den Flughafen verlassen.

Wenn Sie sich außerhalb Ihres Wohnorts befinden, dürfen Sie notwendige Dinge für die Wartezeit auf Ihr Gepäck kaufen. Beispiele:

Notwendige Dinge abhängig vom Reisezweck:

• bei Strandurlaub: Badebekleidung, Sonnencreme
• bei Geschäftsreise: Hemden, Hosen, Rock etc.

Achten Sie auf Folgendes:

• Belege für notwendige Einkäufe müssen aus der Zeit stammen, in der das Gepäck noch fehlte
• Belege aufbewahren (ohne Beleg keine Erstattung); maximal bis 1.220 EUR pro Gepäckstück

Nach Rückgabe des Gepäcks müssen Sie die Mehrkosten innerhalb von 21 Tagen bei der Airline geltend machen. Spätere Ansprüche werden nicht anerkannt.

Online‑Hilfe bei Gepäckverlust

Wenn Sie am Flughafen feststellen, dass Ihr Gepäck nicht geliefert wurde und Sie sicher sind, dass es verloren ist, folgen Sie den Anweisungen für verspätetes Gepäck. Als verloren gilt Gepäck frühestens 21 Tage nach dem Flugdatum. Bis dahin gilt es rechtlich als verspätet.