Kompenzácia za zrušenie letu

Zrušila vám letecká spoločnosť váš let? Nemohli ste odletieť alebo ste kvôli zrušeniu letu nestihli nadväzujúci spoj? Aké sú vaše práva a v akých prípadoch je možné získať odškodnenie za zrušenie letu? Ako túto oblasť definuje EÚ regulácia EC 261/2004 a akú výšku kompenzácie za zrušený let môžete získať?

Pre možnosť získania kompenzácie za zrušený let musia byť splnené určité podmienky, na základe ktorých má zmysel u leteckej spoločnosti nárokovať odškodnenie za daný let. Vstupné podmienky pre možnosť nárokovať odškodnenie za zrušenie letu sú:

  • dĺžka oneskorenia letu v cieľovej destinácii
  • či sa jedná o let spadajúci do regulácie EC 261/2004, či sú tu iné možnosti a formy získania odškodnenia (letecké míle, darčekové poukážky)
  • dĺžka doby pred odletom, kedy vám bola doručená informácia o zrušeniu letu.

Ďalej sú tu doplňujúce podmienky pre získanie možného odškodnenia za zrušený let:

  • vzdialenosť počiatočnej a cieľovej destinácie pre výpočet výšky vášho odškodnenia
  • oneskorenie letu bolo spôsobené okolností, ktoré mohla či nemohla letecká spoločnosť ovplyvniť.

Kombináciou faktorov popísaných vyššie sa následne určí, či vzniká potenciálny nárok na získanie finančnej kompenzácie a je výška.

Oneskorenie (v cieľovej destinácií po prípadnom prebookování a/alebo presmerovaní)

Vzdialenosť Menej ako 2h   Od 2h do 3h   Od 3h do 4h   Viac ako 4h
alebo let nebol vôbec
uskutočnený  
Menej ako 1500 km 125€ 250€ 250€ 250€
Zrušený
let
Od 1500 km do 3500 km 200€ 200€ 400€ 400€
Viac ako 3500 km 300€ 300€ 300€ 600€
Nárok na kompenzáciu v závislosti od vzdialenosti a dĺžky oneskorenia v cieľovej destinácii'

Definícia dĺžky oneskorenia letu z dôvodu zrušenia letu

Dĺžkou oneskorenia je myslený rozdiel času príletu do cieľovej destinácie oproti pôvodne plánovanému času príletu. Pre získanie odškodnenia je potrebné mať oneskorenie letu v cieľovej destinácii minimálne tri hodiny. Za zrušenie letu je považovaná situácia, keď vám letecký dopravca zmení let menej ako 14 dní pred vaším plánovaným dátumom odletu.

Definícia, či let spadá pod EÚ reguláciu EC 261/2004, alebo nie

Aby bolo možné žiadať kompenzáciu za oneskorenie letu v rámci európskej regulácie, musí byť let operovaný aspoň jedným z uvedených spôsobov:

  • Let sa musí uskutočniť v rámci Európskej únie alebo členského štátu (Nórsko, Švajčiarsko, Island).
  • Odletová destinácia musí byť vo vnútri Európskej únie alebo členského štátu.
  • Let je operovaný leteckou spoločnosťou, ktorá má sídlo na území Európskej únie alebo členského štátu.
Europe flight routes

Definícia dĺžky doby pred odletom o oznámeniu o zrušení letu

Aby bolo možné žiadať kompenzáciu za zrušenie letu v rámci európskej regulácie, oznámenie o zrušení letu prepravcom nesmie byť oznámené cestujúcemu:

  • viac ako dva týždne pred pôvodným plánovaným časom odletu, alebo
  • v lehote od dvoch týždňov do siedmich dní pred pôvodným plánovaným časom odletu a zároveň nebol cestujúcim ponúknutý náhradný let, ktorý by mal odlet najneskôr dve hodiny pred pôvodným plánovaným časom odletu, a zároveň sa tak cestujúci nedostal do cieľovej destinácie najneskôr štyri hodiny po pôvodnom plánovanom čase príletu, alebo
  • v lehote do siedmich dní pred pôvodným plánovaným časom odletu a zároveň nebol cestujúcim ponúknutý náhradný let, ktorý by mal odlet najneskôr jednu hodinu pred pôvodným plánovaným časom odletu, a zároveň sa tak cestujúci nedostal do cieľovej destinácie najneskôr dve hodiny po pôvodnom plánovanom čase príletu.

Definícia vzdialenosti letu pre určenie výšky odškodnenia za oneskorený let

V prípade, že sú splnené hlavné podmienky ohľadom dĺžky oneskorenia a príslušnosti letu v rámci regulácie EÚ, potom ďalším krokom je určenie maximálnej výšky kompenzácie za oneskorenie letu. Táto výška sa určuje na základe vzdialenosti odletovej destinácie a cieľovej destinácie v rámci jednej rezervácie. Pozor do tejto vzdialenosti sa nezapočítava prípadná vzdialenosť medzipristátia či prestupy v priebehu cesty. Jedná sa čisto? o najkratšiu vzdialenosť medzi počiatočným odletovým miestom a cieľovým miestom. Všetko podľa nasledujúceho znázornenia:

250 € do 1 500 km

Príklady:
Praha Paríž
Bratislava Londýn
Praha Brusel

400 € od 1 501 km do 3 500 km

Príklady:
Brno Madrid
Praha Moskva
Bratislava Lisabon

600 € nad 3 501 km

Príklady:
Praha New York
Viedeň Tokio
Praha Dubai

Príklad vzdialenosti bez medzipristátia Praha – Londýn

  • Vzdialenosť 1047 km  (príklad č.1)

Príklad vzdialenosti nového alternatívneho letu 
Praha – Viedeň – Londýn

  • Vzdialenosť Praha – Viedeň 278 km
  • Vzdialenosť Viedeň – Londýn 1279 km
  • Celkom teda 1557 km  (príklad č.2)

Výpočet vzdialenosti sa stanoví na základe najkratšej vzdialenosti medzi počiatočnou a cieľovou destináciou, teda podľa príkladu 1 – 1047 km.

Europe flight routes

Možnosť zníženia kompenzácie leteckou spoločnosťou na 50 %

U kompenzácie za zrušenie letu je však jedno špecifikum, ktoré treba mať na pamäti. V prípade, keď cestujúci využije náhradný spoj navrhnutý pôvodným prepravcom do cieľovej destinácie, môže následne letecká spoločnosť znížiť výšku kompenzácie o 50 %, a to v prípadoch kedy prílet náhradného spoja následne neprekračuje pôvodný čas príletu o:

  • dve hodiny prípade všetkých letov na vzdialenosť 1 500 km, alebo
  • tri hodiny v prípade letov v rámci EÚ dlhších ako 1 500 km a všetkých ostatných letov v rozmedzí 1 500 km až 3 500 km, alebo
  • štyri hodiny v prípade všetkých ostatných letov.

Ďalšie možnosti získania odškodnenia za oneskorené lety, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ

Získanie kompenzácie za lety, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ alebo je neprevádzkuje dopravca majúci sídlo v rámci EÚ, je možné. Tieto prípadné náhrady sa potom pohybujú individuálne a riadia sa buď legislatívou danej krajiny, alebo obchodnými podmienkami daného prepravcu. Zároveň aj forma a výška prípadnej kompenzácie sa líšia, a môže sa tak jednať o finančnú hodnotu alebo o odškodnenie vo forme leteckých míľ alebo bonusových alebo darčekových poukážok.

Možnosť nevyužitia letu v prípade veľkého meškania letu

Ak je oneskorenie letu dlhšie ako 5 hodín, máte možnosť rokov nevyužiť. Znamená to teda, že ak sa rozhodnete v tomto prípade nepokračovat? v ceste, máte nárok na vrátenie ceny letenky za všetky nevyužité časti cesty a zároveň vás letecká spoločnosť musí dopraviť späť do miesta, kde vaša cesta začala.

Definícia mimoriadnej okolnosti

Aby vám bola letecká spoločnosť povinná vyplatiť finančnú náhradu za oneskorený let, nesmie sa jednať o mimoriadnu okolnosť, ktorej nemohla letecká spoločnosť predísť. V prípade, že tomu tak je, letecká spoločnosť je v týchto prípadoch zbavená povinnosti kompenzáciu platiť.?Vo všetkých ostatných prípadoch máte nárok na získanie svojej finančnej kompenzácie za oneskorenie letu.

Situácia spadajúca do mimoriadnych okolností:

Zlé počasie
Prírodná 
 katastrofa
Štrajk tretej 
strany
Bezpečnostné 
 situácie
Obmedzenie letovej 
prevádzky

Zhrnutie podmienok pre možnosť získania kompenzácie za zrušený let.

Pre úspešné získanie odškodnenia za zrušený let je potrebné si starostlivo overiť dôvody, ktoré viedli k zrušeniu letu, zároveň si spočítať dobu, ako dlho dopredu letecká spoločnosť informáciu o zrušení letu oznámila. V prípade, že letecká spoločnosť nekomunikuje, je potrebné využiť právnej pomoci a leteckú spoločnosť donútiť k získaniu vašej kompenzácie skrze právne kroky. V prípade, že s vami letecká spoločnosť nekomunikuje, nie ste spokojní s vyjadrením leteckej spoločnosti, nedisponujete jazykovými zručnosťami, či nemáte dosah na právne zastúpenie, neváhajte využiť naše služby, kedy za vás preveríme okolností zrušenie letu.  Ak vyhodnotíme, že máte na odškodnenie nárok, potom všetko zariadime a vašu kompenzáciu pre vás získame za pomoci nášho právneho tímu.

Prečo žiadať o kompenzácii cez firmu a nerobiť si to sám?

Svojpomocou

úmorné a s malou šancou na úspech

minimálne náklady

bez dokumentácie
o letu = nejasná šanca
na úspech

úspešnosť iba 5-10 %

náročné na čas

bez právnej podpory

ClaimCloud

rýchlo a jednoducho

rýchlo a jednoducho

úspešnosť 95 %

platíte len v prípade úspechu

skúsený právny zástupca

všetky informácie o letoch

podanie žiadosti trvá len pár minút

overiť let

Pomoc právnika

drahá a s nejasným
výsledkom

bez dokumentácie
o letu = nejasná šanca
na úspech

náročné na čas

veľmi nákladné

Naša rada na záver

Bez ohľadu na to, či budete mať neskôr nárok na finančnú kompenzáciu od leteckej spoločnosti v závislosti od okolností a príčin oneskorenia letu, letecká spoločnosť sa o vás musí v mieste oneskorenia postarať. Je jej povinnosťou vám zaistiť občerstvenie, zabezpečiť možnosť telefonického hovoru alebo poslanie e-mailu. Toto neplatí len v prípade, keď let bude oneskorený do dvoch hodín a umožní vám nastúpiť do lietadla (v prípade vzdialenosti do 1500 km), respektíve troch hodín (nad vzdialenosť 1500 km). Ak letecká spoločnosť nedokáže zabrániť oneskoreniu v danom dni, je povinná vám zaistiť naviac ešte ubytovanie s prevozom do hotela a späť. V prípade, že by sa tak nestalo, určite si schovajte všetky účty za výdavky, ktoré ste museli kvôli neočakávanému oneskoreniu vynaložiť pre neskoršie nárokovanie po dopravcovi.

Náš tip:

Vytlačte si naše asistenčné kartičky pre nepredvídané okolnosti na letisku a buďte vždy pripravení obhájiť svoje práva.

Assistance card

Čo o nás hovoria klienti?

5,0

Dnes mi přišla finanční kompenzace v maximální výši. Ještě jednou moc děkuji a vřele vás všem doporučím!

Kateřina Vučkovska

Děkuji za kladné vyřízení naší reklamace zpoždění letu, i když to vypadalo beznadějně. Pro Váš tým to beznadějné nebylo.

Romana Šímová

Super rychlá komunikace, vše kvalitně popsáno.. díky Vám máme max. možnou částku za zrušený let, vyřízení bylo ani ne do měsíce.
Proste parada, mohu doporucit kazdemu ... 

Lukáš Vítek

Two months ago I didn't believe airlines would bother with my claim. Nowadays I am receiving 250 EUR on my bank account! Thank you ClaimCloud! Easy, Fast, Successful.

Adam Lebeda

Velice děkujeme této společnosti za perfektní vyřízení reklamace našeho zpožděného letu. Výše částky, která nám byla vyplacena nás mile překvapila. 100% doporučujeme.

Daniela Hagarová

Ještě jednou velmi děkuji za pomoc :-) Reklamace byla úspěšně po 2 měsících vyřízena. Komunikace na skvělé úrovni. Pokud budete chtít reklamovat letenku, určitě doporučuji přes tuto společnost!

Leona Cinerová

Dobrý den, i já se připojuji s pochvalou za úspěšné vyřízení reklamace za zpožděný let a nejen do nového roku přeji hodně úspěchů a pevné nervy u dalších reklamací. Díky.

David Lička

Velké poděkování týmu ClaimCloud za perfektní vyřízení naší reklamace zpožděného letu. Kompenzace v maximální možné výši je na našem účtu. Jupííííí. Díky:)

Pavlína Perháčová 

Děkuji moc za kladné vyřízení mého letu do Paříže, kde jsme byli nuceni letět přes Ženevu.

Pavel Kůla

Děkuji za rychlé a kladné vyřízení reklamace zpožděného letu, kvůli kterému jsme nestihli let navazující. Profesionální přístup a okamžité zaslání kompenzace.

Lenka Hrbáčová

Ďakujeme veľmi pekne za pomoc, bez komplikácii a promptné riešenie. Skvelé služby, zatiaľ spokojnosť. Odporúčam.

Filip Fipo Klimko

Neveríte? Presvedčte sa sami.

Co si pohlídat při nákupu letenek!

Co si pohlídat při nákupu letenek!

Co hlídat při nákupu letenek. Co je codeshare let… Kde číhají úskalí v případě následných nárokování kompenzací za nekorektně proběhlé lety. S čím počítat a nebýt následně nemile… čítať ďalej
Máte dostatečný čas na přestup? Radši se ujistěte…

Máte dostatečný čas na přestup? Radši se ujistěte…

Máte dostatečný čas na přestup mezi lety na letišti? Jaké jsou přestupní lhůty určené pro letiště? Pokud nemáte dostatečný čas na přestup, i pár minut zpoždění letu může nakonec… čítať ďalej
Záludnosti rezervací

Záludnosti rezervací

Co hlídat při nákupu letenek – část druhá… V nedávném článku jsme rozebrali, co je to codeshare let a jak jej na letenkách odhalíme… V tomto článku Vám přiblížíme problematiku… čítať ďalej