Kompenzácia za zníženie prepravnej triedy a ostatné

Nielen oneskorenie letu alebo zrušení letu sú situácie, na ktoré môžete pri cestovaní lietadlom naraziť. Napríklad zníženie prepravnej triedy, nezískanie služieb, ktoré ste zakúpili, alebo refundácie či storna leteniek, to sú síce menej časté problémy, ale stále je dobré vedieť na čo máte nárok, ako sa zachovať a aké sú vaše práva.

Pre prípady, keď si objednáte akékoľvek dodatočné služby k svojej letenke (napríklad lepšie sedadlo, vyššia cestovná trieda, balík zábavy, služby k batožine a pod.) a riadne ich zaplatíte, potom je letecká spoločnosť povinná vám tieto služby poskytnúť. Ak vám toto letecká spoločnosť neposkytne a v tomto prípade nezáleží na dôvodu, potom máte nárok na vrátenie platby za nevyužité služby.

V prípade, že sa jedná konkrétne o zníženie prepravnej triedy a jedná sa o let spadajúce pod EÚ reguláciu EC 261/2004, máte potom nárok na vrátenie časti ceny letenky podľa vzdialenosti letu, a to podľa nasledujúcich pravidiel:

Definícia, či let spadá pod EÚ reguláciu EC 261/2004, alebo nie

Aby bolo možné žiadať kompenzáciu za oneskorenie letu v rámci európskej regulácie, musí byť let operovaný aspoň jedným z uvedených spôsobov:

  • Let sa musí uskutočniť v rámci Európskej únie alebo členského štátu (Nórsko, Švajčiarsko, Island).
  • Odletová destinácia musí byť vo vnútri Európskej únie alebo členského štátu.
  • Let je operovaný leteckou spoločnosťou, ktorá má sídlo na území Európskej únie alebo členského štátu.
Europe flight routes

Definícia vzdialenosti letu pre určenie výšky náhrad za zníženie prepravnej triedy

Táto výška sa určuje na základe vzdialenosti odletovej destinácie a cieľovej destinácie v rámci jednej rezervácie. Pozor do tejto vzdialenosti sa nezapočítava prípadná vzdialenosť medzipristátia či prestupy v priebehu cesty alebo dĺžka alternatívneho spojenia. Jedná sa čisto o najkratšiu vzdialenosť medzi počiatočným odletovým miestom a cieľovým miestom podľa pôvodnej zakúpenej rezervácie, a to podľa nasledujúceho znázornenia:

30 % ceny leteniek do 1 500 km

Príklady:
Praha Paríž
Bratislava Londýn
Praha Brusel

50 % ceny leteniek od 1 501 km do 3 500 km

Príklady:
Brno Madrid
Praha Moskva
Bratislava Lisabon

75 % ceny leteniek nad 3 501 km

Príklady:
Praha New York
Viedeň Tokio
Praha Dubai

Ďalšie možnosti získania odškodnenia za zníženie prepravnej triedy, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ

Získanie kompenzácie za lety, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ alebo je neprevádzkuje dopravca majúci sídlo v rámci EÚ, je možné. Tieto prípadné náhrady sa potom pohybujú individuálne a riadia sa buď legislatívou danej krajiny, alebo obchodnými podmienkami daného prepravcu. Zároveň aj forma a výška prípadnej kompenzácie sa líšia, a môže sa tak jednať o finančnú hodnotu alebo o odškodnenie vo forme leteckých míľ alebo bonusových alebo darčekových poukážok. Pokiaľ vám akákoľvek letecká spoločnosť znížila prepravnú triedu, či nedodala službu, ktorú ste si objednali, neváhajte svoj let zadať do nášho formulára a my pre vás následne získame vaše peniaze späť.

Náš tip:

V prípade, keď nedostanete službu, ktorú ste si objednali, urobte si o tomto zápis či už v lietadle či po pristátí a nechajte si ho potvrdiť zástupcom leteckej spoločnosti. Výrazne tým zjednodušíte neskoršie vyjednávanie s leteckou spoločnosťou o náhrade.

Storna leteniek

Veľmi často sa stretávame s prípadmi, kedy nás zákazník žiada o pomoc pri storne letenky zakúpenej či už priamo cez leteckú spoločnosť, alebo skrze preprodejcu leteniek. Ako v prípadoch oneskorenia letu, zrušenia letu, problémov s batožinou, aj v tejto oblasti ponúkame pomoc našim klientom. Avšak je nutné v tomto smere povedať, že v oblasti storna leteniek neexistuje žiadna regulácia, ktorá by aspoň čiastočne vymedzovala mantinely pre letecké spoločnosti či predajcu leteniek. Je teda čisto na obchodných podmienkach daného predajcu, či storno umožňuje, a ak áno, či za to budete platiť a akú výšku za taký úkon budete platiť.

Všeobecne platí, čím výhodnejšie letenku kupujete, tým horšie sú podmienky pre akékoľvek neskoršie úpravy, ako sú storno letenky, zmena dátumu letu alebo zmena mena rezervácie letenky a pod. Jediná rada v tomto smere je, pred nákupom si prečítať podmienky daného predajcu, prípadne je dobrou voľbou aj poistenie storna letenky.

Záverom

V prípade, že potrebujete pomôcť so stornom letenky, overiť, či je storno možné alebo za akých podmienok, neváhajte sa na nás obrátiť a my preveríme možnosti a dáme vám následne vedieť, ako sa dá vo vašom konkrétnom prípade postupovať. Rovnako tak vám dokážeme pomôcť so získaním náhrady za nevyužité služby alebo za zníženie prepravnej triedy.

Prečo žiadať o kompenzácii cez firmu a nerobiť si to sám?

Svojpomocou

úmorné a s malou šancou na úspech

minimálne náklady

bez dokumentácie
o letu = nejasná šanca
na úspech

úspešnosť iba 5-10 %

náročné na čas

bez právnej podpory

ClaimCloud

rýchlo a jednoducho

rýchlo a jednoducho

úspešnosť 95 %

platíte len v prípade úspechu

skúsený právny zástupca

všetky informácie o letoch

podanie žiadosti trvá len pár minút

overiť let

Pomoc právnika

drahá a s nejasným
výsledkom

bez dokumentácie
o letu = nejasná šanca
na úspech

náročné na čas

veľmi nákladné

Náš tip:

Vytlačte si naše asistenčné kartičky pre nepredvídané okolnosti na letisku a buďte vždy pripravení obhájiť svoje práva.

Assistance card

Čo o nás hovoria klienti?

5,0

Děkujeme týmu ClaimCloud za vyřízení reklamace zpožděného letu. Získali jsme maximální možnou kompenzaci. Zkoušeli jsme také jiné společnosti, které se tímto problémem zabývají, ale byli jsme odmítnuti, že by bylo moc složité kompenzaci získat. Děkujeme týmu ClaimCloud za perfektní přistup a příjemné jednání. Doporučují všem!

Petr Strnisko

Děkuji za kladné vyřízení naší reklamace zpoždění letu, i když to vypadalo beznadějně. Pro Váš tým to beznadějné nebylo.

Romana Šímová

Super rychlá komunikace, vše kvalitně popsáno.. díky Vám máme max. možnou částku za zrušený let, vyřízení bylo ani ne do měsíce.
Proste parada, mohu doporucit kazdemu ... 

Lukáš Vítek

Two months ago I didn't believe airlines would bother with my claim. Nowadays I am receiving 250 EUR on my bank account! Thank you ClaimCloud! Easy, Fast, Successful.

Adam Lebeda

Velice děkujeme této společnosti za perfektní vyřízení reklamace našeho zpožděného letu. Výše částky, která nám byla vyplacena nás mile překvapila. 100% doporučujeme.

Daniela Hagarová

Ještě jednou velmi děkuji za pomoc :-) Reklamace byla úspěšně po 2 měsících vyřízena. Komunikace na skvělé úrovni. Pokud budete chtít reklamovat letenku, určitě doporučuji přes tuto společnost!

Leona Cinerová

Dobrý den, i já se připojuji s pochvalou za úspěšné vyřízení reklamace za zpožděný let a nejen do nového roku přeji hodně úspěchů a pevné nervy u dalších reklamací. Díky.

David Lička

Velké poděkování týmu ClaimCloud za perfektní vyřízení naší reklamace zpožděného letu. Kompenzace v maximální možné výši je na našem účtu. Jupííííí. Díky:)

Pavlína Perháčová 

Kto často cestuje vie, že letecká preprava nemusí byť stále bezproblémová. Ďakujem tímu ClaimCloud za sprostredkovanie kompenzácie k zrušenému letu. Jednoduché vloženie požiadavky, skvelá komunikácia a rýchla odozva. Môžem len odporúčať.

Marián Išky

Děkuji za rychlé a kladné vyřízení reklamace zpožděného letu, kvůli kterému jsme nestihli let navazující. Profesionální přístup a okamžité zaslání kompenzace.

Lenka Hrbáčová

Ďakujeme veľmi pekne za pomoc, bez komplikácii a promptné riešenie. Skvelé služby, zatiaľ spokojnosť. Odporúčam.

Filip Fipo Klimko

Neveríte? Presvedčte sa sami.