Kromě problematiky odškodnění za nekorektně proběhlý let (zpoždění letu, zrušení letu, snížení přepravní třídy apod.), je zde další neméně důležitá oblast kompenzací, která se týká přepravy zavazadel. Jak postupovat v případě zpoždění zavazadla a jaké má práva cestující v případě poškození či ztráty zavazadla leteckým přepravcem?
Zásadním rozdílem oproti kompenzacím za zpožděné či zrušené lety u zavazadel je fakt, že kompenzace za zpoždění, poškození či ztrátu zavazadel upravuje Montrealská úmluva, na rozdíl od nekorektně proběhlých letů, které upravuje buď evropská regulace (261/2004), nebo obchodní podmínky leteckých společností. Toto má svá specifika a v rámci získání kompenzací jsou zde zásadní rozdíly.
Výhodou Montrealské úmluvy je její platnost. Na rozdíl od EU regulace, nemá územní omezení, tedy případné náhrady v rámci zavazadel, je možné získat z jakéhokoliv letu na světě. Na druhou stranu, případné získání náhrad za zpožděná, poškozená či ztracená zavazadla se řídí přísnými časovými limity a vše musí být doloženo účty. Oproti kompenzacím za zpožděné lety (maximální výše 600EUR), je u zavazadel maximální výše náhrady až 1220 EUR.
V případě, že Vám letecký přepravce poškodí Vaše zavazadlo, máte nárok na bezplatnou opravu, proplacení nákladů za opravu (pokud jste si nechali opravit na své náklady) nebo máte nárok na nové zavazadlo ve stejné cenové kategorii jako Vaše poškozené či zničené zavazadlo. Abyste mohli uplatnit Váš nárok, je třeba udělat následující kroky:
Zástupce společnosti či přepážky by Vám měl dát informace o tom, jaký bude další postup. Pokud poškození zjistíte až po opuštění letiště, většina leteckých společností umožňuje nahlášení s fotodokumentací do sedmi dní od data letu, kdy se událost měla přihodit. POZOR! Každá společnost v tomto ale přistupuje dle svých všeobecných podmínek a lhůty i možnosti se mohou v tomto směru lišit. Proto doporučujeme nahlášení poškození přímo na letišti.
Náš tip:
Při sepisování reportu na letišti či pokud zavazadlo odevzdáváte k opravě, před předáním si pečlivě vyfotografujte místa poškození a celkový vzhled zavazadla.
V případě, že po příletu postrádáte své zavazadlo, v první fázi se jedná o zpožděné zavazadlo. Tento stav může trvat až 21 dní od data letu. V případě, že Vám letecká společnost vaše zavazadlo do 21 dní nedoručí, pak se změní status ze zpožděného na ztracené. V průběhu této doby se nedá nic dělat, pouze spoléhat na to, že Vám letecká společnost Vaše zavazadlo nalezne a dopraví. Pro to, aby se tak stalo v co nejkratším čase, je třeba udělat následující:
PIR report
Po dobu, kdy jste bez svého zavazadla a bez přístupu ke svým věcem, máte možnost si zakoupit na své náklady nezbytně nutné věci pro přečkání doby, než Vám letecká společnost vaše zavazadlo doručí. Nezbytně nutnými věcmi se rozumí cokoliv, co je:
Pro pozdější nárokování Vašich peněz zpět si uschovejte veškeré účty a palubní vstupenku.
POZOR! Toto platí výhradně pro destinaci mimo území, kde máte hlášen trvalý pobyt. V domovské destinaci je počítáno s tím, že máte možnost se dostat ke svým věcem v rámci bydliště. Případné získání náhrad za účtenky v rámci domovské destinace pak je velmi obtížné.
Po návratu Vašeho zavazadla zpět však můžete získat až 1220 EUR zpět za náklady, které jste museli vynaložit v době, kdy jste neměli k dispozici své zavazadlo. O tento nárok musíte zažádat nejdéle do 21 dní od doručení zavazadla. Pokud byste tuto lhůtu nestihli, nebude Váš nárok uznán.
Toto je jeden ze zásadních rozdílů u nárokování kompenzací zavazadel oproti nárokování kompenzací za nekorektně proběhlé lety. V kontextu zavazadel, se jedná výhradně o náhradu způsobené škody či náhrad nezbytně nutných nákladů, které jste museli vynaložit na přečkání doby bez svých zavazadel. Není zde žádná náhrada, která by byla pevně stanovena na základě vzdálenosti či délky zpoždění, jako je tomu v případě, kdy je zpožděný let nebo zrušený let. V praxi to znamená, že pokud Vám doručí zavazadlo například o den později domů, nevznikl Vám žádný nárok na kompenzaci za opožděné dodání.
V případě, že Vám přepravce nedoručí Vaše zavazadlo do 21 dní od letu, máte nárok na získání náhrady za Vaše ztracené věci. Výši náhrady opět upravuje Montrealská úmluva, která stanoví maximální výši náhrady na přibližně 1.000,— SDR (Special Drawing Rights - jednotná měnová a účetní jednotka užívaná v rámci Mezinárodního měnového fondu), tedy zhruba částka 1220 EUR. V tomto směru se tedy jedná o maximální výši, kterou může cestující obdržet v případě ztráty zavazadla.
Největší problémy v rámci získání náhrady za ztracené zavazadlo a jeho obsah mají cestující v okamžiku, kdy musí prokázat hodnotu samotných ztracených zavazadel a jejich obsahu. Cestující předpokládají, že jejich zavazadlo dorazí do cílové destinace včas a bez potíží. Málokdo uchová účtenky za zavazadlo či jeho obsah. Proto velmi doporučujeme před odletem při balení věcí věnovat pár vteřin vyfocení obsahu zavazadla a uschovat fotografie do doby, kdy Vám bude zavazadlo v pořádku vráceno. Pokud tak neučiníte a jste již na letišti v okamžiku, kdy je zavazadlo ztracené, vepište alespoň do zmiňovaného PIR protokolu obsah věcí, které jste v daném zavazadle převáželi. Pro pozdější získání kompenzace za ztracené zavazadlo se dá alespoň toto použít a šance na získání maximální náhrady bude větší než v případě, kdy nebudete mít vůbec nic.
Včasné nahlášení letecké společnosti
Uschování všech účtenek
Podání nároku na odškodnění letecké společnosti v případě:
Pro získání odškodnění bude třeba dodat PIR protokol, účty a palubní vstupenka
95% úspěšnost
Platíte jen v případě úspěchu
Žádné skryté nebo dodatečné poplatky
Plnohodnotná právní podpora včetně případného soudního jednání
Tisíce úspěšné kompenzovaných zákazníků
Pouze kladné reference našich klientů
Jistá a důvěryhodná společnost s jasným vlastnictvím a zázemím v ČR
Jsme členem:
Náš tip:
Vytiskněte si naše asistenční kartičky pro nepředvídané okolnosti na letišti a buďte vždy připraveni obhájit svá práva
