Pro případy, kdy si objednáte jakékoliv dodatečné služby ke své letence (například lepší sedadlo, vyšší cestovní třída, balíček zábavy, služby k zavazadlům apod.) a řádně je zaplatíte, pak je letecká společnost povinna Vám tyto služby poskytnout. Pokud Vám toto letecká společnost neposkytne a v tomto případě nezáleží na důvodu, pak máte nárok na vrácení platby za nevyužité služby.

V případě, že se jedná konkrétně o snížení přepravní třídy a jedná se o let spadající pod EU regulaci EC 261/2004, máte pak nárok na vrácení části ceny letenky dle vzdálenosti letu, a to dle následujících pravidel:

Definice, zda let spadá pod EU regulaci EC 261/2004 či nikoliv

Aby bylo možné žádat kompenzaci za zpoždění letu v rámci evropské regulace, musí být let operován alespoň jedním z uvedených způsobů:

• Let musí být uskutečněn uvnitř Evropské unie nebo členského státu (Norsko, Švýcarsko, Island)
• Odletová destinace musí být uvnitř Evropské unie nebo členského státu
• Let je operován leteckou společností, která má sídlo na území Evropské unie či členského státu

Jaká je výše odškodnění za snížení přepravní třídy dle vzdálenosti letu?

Tato výše se určuje na základě vzdálenosti odletové destinace a cílové destinace v rámci jedné rezervace. Pozor do této vzdálenosti se nezapočítává případná vzdálenost mezipřistání, či přestupy v průběhu cesty nebo délka alternativního spojení. Jedná se čistě o nejkratší vzdálenost mezi počátečním odletovým místem a cílovým místem dle původní zakoupené rezervace, a to dle následujícího znázornění:

Další možnosti získání odškodnění za snížení přepravní třídy, které nespadají pod regulaci EU

Získání kompenzace za lety, které nespadají pod regulaci EU nebo je neprovozuje dopravce mající sídlo v rámci EU je možné. Tyto případné náhrady se pak pohybují individuálně a řídí se buď legislativou dané země, nebo obchodními podmínkami daného přepravce. Zároveň i forma a výše případné kompenzace se liší a může se tak jednat o finanční hodnotu nebo o odškodnění ve formě leteckých mil či bonusových nebo dárkových poukázek. Pokud Vám jakákoliv letecká společnost snížila přepravní třídu, či nedodala službu, kterou jste si objednali, neváhejte svůj let zadat do našeho formuláře a my pro Vás následně získáme Vaše peníze zpět.

Storna letenek

Velmi často se setkáváme s případy, kdy nás zákazník žádá o pomoc při stornu letenky zakoupené ať již přímo skrze leteckou společnost nebo skrze přeprodejce letenek. Jako v případech zpoždění letu, zrušení letu, problémy se zavazadly, i v této oblasti nabízíme pomoc našim klientům. Nicméně je nutné v tomto směru říct, že v oblasti storna letenek neexistuje žádná regulace, která by alespoň částečně vymezovala mantinely pro letecké společnosti či prodejce letenek. Je tedy čistě na obchodních podmínkách daného prodejce, zda storno umožňuje a pokud ano, zda za to budete platit a jakou výši za takový úkon budete platit.

Obecně platí, čím výhodnější letenku kupujete, tím horší jsou podmínky pro jakékoliv pozdější úpravy jako jsou storno letenky, změna data letu, nebo změna jména rezervace letenky apod. Jediná rada v tomto směru je, před nákupem si přečíst podmínky daného prodejce, případně je dobrou volbou i pojištění storna letenky.

Závěrem

V případě, že potřebujete pomoci se stornem letenky, ověřit, zda je storno možné či za jakých podmínek, neváhejte se na nás obrátit a my prověříme možnosti a dáme Vám následně vědět, jak se dá ve Vašem konkrétním případě postupovat. Stejně tak Vám dokážeme pomoci se získáním náhrady za nevyužité služby nebo za snížení přepravní třídy.

Proč žádat o kompenzaci skrze firmu a nedělat si sám?