Vaše práva > Aerolinky > HelloJets
Zpožděný nebo zrušený let HelloJets? I u charteru máte nárok až na 600 EUR
Zpozdil se Vám v posledních 3 letech odlet na dovolenou nebo návrat domů s dopravcem HelloJets? Pak máte nejspíš nárok na kompenzaci 250 až 600 EUR na osobu,
i když letenku zajistila cestovní kancelář. Podmínky nároku najdete níže, ověření zabere pár minut a je zdarma.
Zjistěte zdarma, jestli Vám HelloJets dluží kompenzaci.
Ověření je nezávazné. Provizi si bereme, jen když kompenzaci skutečně získáme.
95%
úspěšnost podaných žádostí
10 let
pomáháme získávat spravedlivé odškodnění
Bez rizika
podání žádosti je nezávazné
Charterový let ze zájezdu? Vaše práva jsou stejná
HelloJets je rumunský charterový dopravce, který létá pro české cestovní kanceláře z Prahy, Brna a Ostravy do letovisek v Bulharsku, Egyptě a Tunisku. Možná jste s ním letěli, aniž byste si letenku sami kupovali. Nařízení (ES) 261/2004 ale nerozlišuje mezi pravidelnou linkou a charterem. Podstatné je jen to, že let odlétal z letiště v EU, nebo jej provozoval dopravce se sídlem v EU. HelloJets splňuje obojí, takže nárok máte při cestě na dovolenou i při návratu z Egypta, Tuniska nebo Bulharska domů.
Důležité: kompenzaci platí letecká společnost, která let provozovala, nikoli Vaše cestovní kancelář. A protože se její výše odvíjí od vzdálenosti letu, ne od ceny letenky nebo zájezdu, může kompenzace pro čtyřčlennou rodinu klidně přesáhnout cenu celé dovolené.
Tip navíc: pokud Vám zpožděný let zkrátil dovolenou nebo způsobil další potíže, můžete mít vedle kompenzace od dopravce nárok i na slevu ze zájezdu u cestovní kanceláře. Rádi Vám poradíme, jak postupovat, oba nároky se navzájem nevylučují.
Důležité: kompenzaci platí letecká společnost, která let provozovala, nikoli Vaše cestovní kancelář. A protože se její výše odvíjí od vzdálenosti letu, ne od ceny letenky nebo zájezdu, může kompenzace pro čtyřčlennou rodinu klidně přesáhnout cenu celé dovolené.
Tip navíc: pokud Vám zpožděný let zkrátil dovolenou nebo způsobil další potíže, můžete mít vedle kompenzace od dopravce nárok i na slevu ze zájezdu u cestovní kanceláře. Rádi Vám poradíme, jak postupovat, oba nároky se navzájem nevylučují.
Kdy máte u HelloJets nárok na kompenzaci?
- Zpoždění letu: přílet do cílové destinace se opozdil o více než 3 hodiny. U charterů k tomu dochází typicky řetězením zpoždění během sezóny nebo technickou závadou.
- Zrušení letu: let byl zrušen méně než 14 dní před odletem a nabídnutý náhradní let Vás do destinace dopravil s výrazným zdržením.
- Odepření nástupu: na palubu jste se nedostali, přestože jste měli platné doklady a dostavili se včas.
Technická závada letadla se přitom za mimořádnou okolnost zpravidla nepovažuje. Pokud se na ni dopravce odvolává, ověříme jeho tvrzení proti letovým datům.
Specifika HelloJets: na co si dát pozor?
HelloJets pronajímá letadla i s posádkou cestovním kancelářím a jiným aerolinkám. V pokynech k odletu od cestovní kanceláře proto může být uveden jiný název, než jaký pak vidíte na letadle. Rozhodující je skutečný provozovatel letu:
- Zkontrolujte číslo letu v pokynech k odletu nebo na palubní vstupence. Lety HelloJets mají kód H3.
- Provozovatel bývá uvedený i na příletové tabuli a v potvrzení o zpoždění, pokud Vám ho na letišti vystavili.
- Pokud si nejste jisti, pošlete nám číslo letu a datum. Provozovatele dohledáme z letových dat za Vás.
Uplatnění nároku u nesprávné společnosti je jedna z nejčastějších chyb, kvůli které cestující u charterových letů neuspějí. Přesně tuhle starost z Vás sejmeme.
Na co máte právo přímo na letišti?
Při delším čekání Vám musí provozující dopravce zajistit občerstvení a při čekání přes noc i hotel s dopravou. V hlavní sezóně se ale na přeplněném letišti takové péče nemusíte dočkat. Schovejte si proto účtenky za jídlo, pití nebo ubytování, jejich proplacení lze vymáhat spolu s kompenzací.
Jaká kompenzace Vám náleží?
Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu vzdušnou čarou mezi místem odletu a cílovou destinací:
| Vzdálenost letu | Příklad trasy | Kompenzace na osobu |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | Praha – Burgas | 250 EUR |
| 1 501 – 3 500 km | Praha – Djerba, Brno – Hurghada, Praha – Marsa Alam | 400 EUR |
| Nad 3 500 km | Dálkové lety | 600 EUR |
Trasy HelloJets z České republiky spadají do prvních dvou pásem, i lety do egyptských letovisek zůstávají těsně pod hranicí 3 500 km. Přesnou vzdálenost a částku pro Váš konkrétní let spočítá náš formulář.
Jak kompenzaci získat?
Můžete se obrátit přímo na dopravce. U zahraničního charterového dopravce ale počítejte s komunikací v angličtině a s tím, že jako jednotlivec bez letových dat máte slabou vyjednávací pozici.
Jednodušší cesta: zadejte let do našeho formuláře. Ověříme nárok, dohledáme provozovatele i letová data a celé jednání povedeme za Vás. V případě potřeby nastoupí náš právní tým. Pokud kompenzaci nezískáme, neplatíte nic.
Svépomocí
- Sami vyplňujete formulář dopravce a dohledáte podklady.
- Žádosti bývají často zamítnuty s odkazem na mimořádné okolnosti.
- Bez právní podpory a s nejistým výsledkem
S ClaimCloud
- Žádost podáte během pár minut, o zbytek se postaráme my.
- 95% úspěšnost a 10 let zkušeností s dopravci.
- Platíte pouze v případě úspěchu.
Podejte žádost během pár minut.
Ověření je nezávazné. Provizi si bereme, jen když kompenzaci skutečně získáme.
95%
úspěšnost podaných žádostí
10 let
pomáháme získávat spravedlivé odškodnění
Bez rizika
podání žádosti je nezávazné
Časté dotazy ke kompenzacím
Letenku mi zajistila cestovní kancelář. Kdo mi kompenzaci zaplatí?
Kompenzaci podle nařízení EU platí provozující letecký dopravce, tedy HelloJets. U cestovní kanceláře můžete souběžně řešit slevu ze zájezdu, oba nároky se nevylučují.
Zpozdil se mi návrat z dovolené, ne odlet. Mám nárok?
Ano. Nárok se posuzuje pro každý let zvlášť, takže zpožděný návrat z Egypta, Tuniska nebo Bulharska do ČR zakládá stejný nárok jako zpožděný odlet.
V pokynech od cestovky byl jiný dopravce, ale letěl jsem letadlem HelloJets. U koho mám nárok?
Rozhoduje skutečný provozovatel letu. Pokud let fakticky provozoval HelloJets, směřuje nárok na něj. Z čísla letu a letových dat provozovatele spolehlivě určíme.
Je kompenzace omezená cenou zájezdu?
Ne. Výše kompenzace se odvíjí výhradně od vzdálenosti letu. U rodiny s dětmi tak může být vyšší než cena celé dovolené. Nárok mají všichni cestující včetně dětí s vlastním sedadlem.
Dopravce tvrdí, že šlo o technickou závadu, se kterou nemohl nic dělat. Je to mimořádná okolnost?
Zpravidla ne. Technický stav letadla je odpovědností dopravce a soudy technické závady většinou za mimořádnou okolnost neuznávají. Taková tvrzení ověřujeme a umíme je vyvrátit.
Jak dlouho zpětně mohu kompenzaci žádat?
Promlčecí lhůta v ČR činí 3 roky od data letu, právo je ale třeba u dopravce uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců. I loňskou dovolenou proto ještě může mít smysl prověřit, neváhejte.
Zpožděný charterový let Vám vzal kus dovolené? Vezměte si zpět alespoň peníze.
250 až 600 EUR na osobu, i pro děti s vlastním sedadlem. Ověření nároku je zdarma a nezávazné.
Ověřit nárok na kompenzaci od HelloJetsZdarma, nezávazně, platíte jen při úspěšně získané kompenzaci.