Vaše práva > Aerolinky > Smartwings
Zpožděný nebo zrušený let Smartwings? Máte nárok na kompenzaci až 600 EUR
Měl Váš let se Smartwings v posledních 3 letech zpoždění, nebo ho aerolinka zrušila?
Pak máte nejspíš nárok na kompenzaci 250 až 600 EUR na osobu. Podmínky nároku najdete níže, ověření zabere pár minut a je zdarma.
Zjistěte zdarma, jestli Vám Smartwings dluží kompenzaci.
Ověření je nezávazné. Provizi si bereme, jen když kompenzaci skutečně získáme.
95%
úspěšnost podaných žádostí
10 let
pomáháme získávat spravedlivé odškodnění
Bez rizika
podání žádosti je nezávazné
Kdy máte u Smartwings nárok na kompenzaci?
- Zpoždění letu: let přiletěl do cílové destinace se zpožděním více než 3 hodiny oproti plánovanému času příletu. Rozhoduje čas příletu, ne odletu.
- Zrušení letu: Smartwings Vám zrušení oznámil méně než 14 dní před odletem. Vedle kompenzace máte vždy nárok na náhradní let nebo vrácení ceny letenky, a to i při mimořádných okolnostech.
- Odepření nástupu: na palubu Vás nepustili například kvůli přeprodanému letu, přestože jste měli platnou letenku a dostavili se včas
Nárok na finanční kompenzaci nevzniká, pokud potíže způsobila mimořádná okolnost, kterou dopravce nemohl ovlivnit (například extrémní počasí nebo uzavření vzdušného prostoru). Aerolinka se na ně ale může odvolávat i v případech, kde žádné nebyly. Každé takové tvrzení ověřujeme proti letovým datům.
Specifika Smartwings: na co si dát pozor?
Skupina Smartwings provozuje lety ze čtyř zemí a pod čtyřmi různými kódy. Kompenzaci je nutné uplatnit u společnosti, která Váš let skutečně provozovala:
QS
Smartwings (Česká republika)
6D
Smartwings Slovakia
7O
Smartwings Hungary
3Z
Smartwings Poland
Kód najdete v čísle letu na letence nebo palubní vstupence. Pokud si nejste jisti, nechte to na nás, správného dopravce dohledáme z letových dat.
Velkou část letů Smartwings tvoří chartery pro cestovní kanceláře. I když jste letenku nekupovali přímo, ale letěli jste v rámci zájezdu, nárok na kompenzaci máte v plné výši. Kompenzace se navíc nijak nezapočítává do ceny zájezdu.
Na co máte právo přímo na letišti?
Při zpoždění od dvou hodin (podle vzdálenosti letu) se o Vás Smartwings musí postarat: náleží Vám občerstvení, zpravidla formou voucheru, a možnost telefonátu nebo e-mailu. Pokud čekáte přes noc, má Vám dopravce zajistit hotel včetně dopravy. Když se tak nestane a ubytování si zaplatíte sami, schovejte si účtenky. Proplacení vymůžeme spolu s kompenzací.
Jaká kompenzace Vám náleží?
Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu vzdušnou čarou mezi místem odletu a cílovou destinací:
| Vzdálenost letu | Příklad trasy | Kompenzace na osobu |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | Praha – Split | 250 EUR |
| 1 501 – 3 500 km | Praha – Antalya, Brno – Hurghada | 400 EUR |
| Nad 3 500 km | Praha – Dubaj | 600 EUR |
Dvě výjimky, na které si dejte pozor: u letů uvnitř EU delších než 3 500 km je kompenzace maximálně 400 EUR. A u letů nad 3 500 km se při zpoždění mezi 3 a 4 hodinami kompenzace snižuje na polovinu, tedy na 300 EUR.
Jak kompenzaci získat?
Žádost můžete podat sami přes formulář dopravce. Počítejte ale s tím, že žádost může skončit zamítnutím s odkazem na mimořádné okolnosti a bez přístupu k letovým datům se zamítnutí těžko vyvrací.
Druhá cesta: necháte to na nás. Zadáte let do formuláře, my ověříme nárok, zajistíme letová data, vyřídíme kompletní komunikaci a v případě potřeby předáme věc našemu právnímu týmu. Vy jen na konci zadáte číslo účtu. Pokud neuspějeme, neplatíte nic.
Svépomocí
- Sami vyplňujete formulář dopravce a dohledáte podklady.
- Žádosti bývají často zamítnuty s odkazem na mimořádné okolnosti.
- Bez právní podpory a s nejistým výsledkem
S ClaimCloud
- Žádost podáte během pár minut, o zbytek se postaráme my.
- 95% úspěšnost a 10 let zkušeností s dopravci.
- Platíte pouze v případě úspěchu.
Podejte žádost během pár minut.
Ověření je nezávazné. Provizi si bereme, jen když kompenzaci skutečně získáme.
95%
úspěšnost podaných žádostí
10 let
pomáháme získávat spravedlivé odškodnění
Bez rizika
podání žádosti je nezávazné
Časté dotazy ke kompenzacím
Smartwings mojí žádost zamítl. Má smysl pokračovat?
Ano. Zamítnutí nemusí být konečné rozhodnutí, ale běžná první reakce. Tvrzení o mimořádných okolnostech ověříme proti letovým datům a pokud nárok existuje, vymůžeme ho i soudní cestou, na naše riziko a náklady.
Letěl jsem se Smartwings v rámci zájezdu od cestovní kanceláře. Mám nárok?
Ano, u charterových letů platí stejná pravidla jako u pravidelných linek. Kompenzaci uplatňujete u dopravce, ne u cestovní kanceláře, a její výše nezávisí na ceně zájezdu.
Smartwings mi nabídl voucher. Musím ho přijmout?
Nemusíte. Vždy máte právo na výplatu kompenzace v penězích na účet. Voucher se navíc často nedá uplatnit tam, kde byste chtěli, například u cestovní kanceláře.
Letěl jsem z destinace mimo EU, třeba z Hurghady do Prahy. Mám nárok?
Ano. Protože má Smartwings sídlo v EU, spadají pod evropské nařízení i lety ze zemí mimo EU. To je rozdíl oproti mimoevropským dopravcům.
Jak dlouho zpětně mohu kompenzaci žádat?
Promlčecí lhůta v ČR činí 3 roky od data letu. Český občanský zákoník ale vyžaduje uplatnit právo u dopravce bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců. Neodkládejte to proto a nechte si nárok ověřit co nejdříve.
Letěli jsme jako rodina. Podává každý žádost zvlášť?
Ne, do jedné žádosti zadáte všechny spolucestující najednou. U nás navíc od čtyř osob v žádosti získáváte automatický bonus ke kompenzaci navíc.
Smartwings Vám zpozdil nebo zrušil let? Nenechte si ujít 250 až 600 EUR na osobu.
Ověření nároku je zdarma a nezávazné. Zabere pár minut a přesně se dozvíte, kolik můžete získat.
Ověřit nárok na kompenzaci od SmartwingsZdarma, nezávazně, platíte jen při úspěšně získané kompenzaci.