Pre prípady, keď si objednáte akékoľvek dodatočné služby k svojej letenke (napríklad lepšie sedadlo, vyššia cestovná trieda, balík zábavy, služby k batožine a pod.) a riadne ich zaplatíte, potom je letecká spoločnosť povinná vám tieto služby poskytnúť. Ak vám toto letecká spoločnosť neposkytne a v tomto prípade nezáleží na dôvodu, potom máte nárok na vrátenie platby za nevyužité služby.

V prípade, že sa jedná konkrétne o zníženie prepravnej triedy a jedná sa o let spadajúce pod EÚ reguláciu EC 261/2004, máte potom nárok na vrátenie časti ceny letenky podľa vzdialenosti letu, a to podľa nasledujúcich pravidiel:

Definícia, či let spadá pod EÚ reguláciu EC 261/2004, alebo nie

Aby bolo možné žiadať kompenzáciu za oneskorenie letu v rámci európskej regulácie, musí byť let operovaný aspoň jedným z uvedených spôsobov:

• Let sa musí uskutočniť v rámci Európskej únie alebo členského štátu (Nórsko, Švajčiarsko, Island).
• Odletová destinácia musí byť vo vnútri Európskej únie alebo členského štátu.
• Let je operovaný leteckou spoločnosťou, ktorá má sídlo na území Európskej únie alebo členského štátu.

Definícia vzdialenosti letu pre určenie výšky náhrad za zníženie prepravnej triedy

Táto výška sa určuje na základe vzdialenosti odletovej destinácie a cieľovej destinácie v rámci jednej rezervácie. Pozor do tejto vzdialenosti sa nezapočítava prípadná vzdialenosť medzipristátia či prestupy v priebehu cesty alebo dĺžka alternatívneho spojenia. Jedná sa čisto o najkratšiu vzdialenosť medzi počiatočným odletovým miestom a cieľovým miestom podľa pôvodnej zakúpenej rezervácie, a to podľa nasledujúceho znázornenia:

Ďalšie možnosti získania odškodnenia za zníženie prepravnej triedy, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ

Získanie kompenzácie za lety, ktoré nespadajú pod reguláciu EÚ alebo je neprevádzkuje dopravca majúci sídlo v rámci EÚ, je možné. Tieto prípadné náhrady sa potom pohybujú individuálne a riadia sa buď legislatívou danej krajiny, alebo obchodnými podmienkami daného prepravcu. Zároveň aj forma a výška prípadnej kompenzácie sa líšia, a môže sa tak jednať o finančnú hodnotu alebo o odškodnenie vo forme leteckých míľ alebo bonusových alebo darčekových poukážok. Pokiaľ vám akákoľvek letecká spoločnosť znížila prepravnú triedu, či nedodala službu, ktorú ste si objednali, neváhajte svoj let zadať do nášho formulára a my pre vás následne získame vaše peniaze späť.

Storna leteniek

Veľmi často sa stretávame s prípadmi, kedy nás zákazník žiada o pomoc pri storne letenky zakúpenej či už priamo cez leteckú spoločnosť, alebo skrze preprodejcu leteniek. Ako v prípadoch oneskorenia letu, zrušenia letu, problémov s batožinou, aj v tejto oblasti ponúkame pomoc našim klientom. Avšak je nutné v tomto smere povedať, že v oblasti storna leteniek neexistuje žiadna regulácia, ktorá by aspoň čiastočne vymedzovala mantinely pre letecké spoločnosti či predajcu leteniek. Je teda čisto na obchodných podmienkach daného predajcu, či storno umožňuje, a ak áno, či za to budete platiť a akú výšku za taký úkon budete platiť.

Všeobecne platí, čím výhodnejšie letenku kupujete, tým horšie sú podmienky pre akékoľvek neskoršie úpravy, ako sú storno letenky, zmena dátumu letu alebo zmena mena rezervácie letenky a pod. Jediná rada v tomto smere je, pred nákupom si prečítať podmienky daného predajcu, prípadne je dobrou voľbou aj poistenie storna letenky.

Záverom

V prípade, že potrebujete pomôcť so stornom letenky, overiť, či je storno možné alebo za akých podmienok, neváhajte sa na nás obrátiť a my preveríme možnosti a dáme vám následne vedieť, ako sa dá vo vašom konkrétnom prípade postupovať. Rovnako tak vám dokážeme pomôcť so získaním náhrady za nevyužité služby alebo za zníženie prepravnej triedy.

Prečo žiadať o kompenzácii cez firmu a nerobiť si to sám?