Vaše práva > Aerolinky > HelloJets
Meškal alebo bol zrušený váš let HelloJets? Aj pri charterovom lete máte nárok až na 600 EUR
Meškal vám v posledných 3 rokoch odlet na dovolenku alebo návrat domov s dopravcom HelloJets? Potom máte s najväčšou pravdepodobnosťou nárok na kompenzáciu od 250 do 600 EUR na osobu, aj keď letenku zabezpečila cestovná kancelária. Podmienky nároku nájdete nižšie; overenie trvá pár minút a je bezplatné.
Zistite bezplatne, či vám HelloJets dlhuje kompenzáciu.
Overenie je bezplatné a nezáväzné. Províziu si účtujeme len vtedy, keď kompenzáciu skutočne získame.
95%
úspešnosť podania žiadostí
10 rokov
Pomáhame získavať spravodlivé odškodnenie
Bez rizika
Podanie žiadosti je nezáväzné
Charterový let zo zájazdu? Vaše práva sú rovnaké
HelloJets je rumunský charterový dopravca, ktorý lieta pre české cestovné kancelárie z Prahy, Brna a Ostravy do letovísk v Bulharsku, Egypte a Tunisku. Možno ste s ním leteli bez toho, aby ste si letenku sami kupovali. Nariadenie (ES) č. 261/2004 však nerozlišuje medzi pravidelnou linkou a charterovým letom. Podstatné je len to, či let odlietal z letiska v EÚ alebo ho prevádzkoval dopravca so sídlom v EÚ. HelloJets spĺňa oboje, takže nárok máte pri ceste na dovolenku aj pri návrate domov z Egypta, Tuniska alebo Bulharska.
Dôležité: kompenzáciu platí letecká spoločnosť, ktorá let prevádzkovala, nie vaša cestovná kancelária. Keďže jej výška závisí od vzdialenosti letu, a nie od ceny letenky alebo zájazdu, kompenzácia pre štvorčlennú rodinu môže pokojne presiahnuť cenu celej dovolenky.
Tip navyše: ak vám meškajúci let skrátil dovolenku alebo spôsobil ďalšie problémy, môžete mať popri kompenzácii od dopravcu nárok aj na zľavu zo zájazdu u cestovnej kancelárie. Radi vám poradíme, ako postupovať; oba nároky sa navzájom nevylučujú.
Dôležité: kompenzáciu platí letecká spoločnosť, ktorá let prevádzkovala, nie vaša cestovná kancelária. Keďže jej výška závisí od vzdialenosti letu, a nie od ceny letenky alebo zájazdu, kompenzácia pre štvorčlennú rodinu môže pokojne presiahnuť cenu celej dovolenky.
Tip navyše: ak vám meškajúci let skrátil dovolenku alebo spôsobil ďalšie problémy, môžete mať popri kompenzácii od dopravcu nárok aj na zľavu zo zájazdu u cestovnej kancelárie. Radi vám poradíme, ako postupovať; oba nároky sa navzájom nevylučujú.
Kedy máte pri HelloJets nárok na kompenzáciu?
- Meškanie letu: prílet do cieľovej destinácie meškal viac než 3 hodiny. Pri charterových letoch k tomu zvyčajne dochádza reťazením meškaní počas sezóny alebo technickou poruchou.
- Zrušenie letu: let bol zrušený menej než 14 dní pred odletom a ponúknutý náhradný let vás dopravil do destinácie s výrazným zdržaním.
- Odopretie nástupu: na palubu ste sa nedostali napriek tomu, že ste mali platné doklady a dostavili ste sa včas.
Technické poruchy: technická porucha lietadla sa spravidla nepovažuje za mimoriadnu okolnosť. Ak sa na ňu dopravca odvoláva, jeho tvrdenie overíme podľa letových údajov.
Špecifiká HelloJets: na čo si dať pozor?
HelloJets prenajíma lietadlá aj s posádkou cestovným kanceláriám a iným aerolinkám. V pokynoch k odletu od cestovnej kancelárie preto môže byť uvedený iný názov, než aký potom vidíte na lietadle. Rozhodujúci je skutočný prevádzkovateľ letu:
- Skontrolujte ho v pokynoch k odletu alebo na palubnom lístku. Lety HelloJets majú kód H3.
- Prevádzkovateľ býva uvedený aj na príletovej tabuli a v potvrdení o meškaní, ak vám ho vystavili na letisku.
- Nie ste si istí? Pošlite nám číslo letu a dátum. Prevádzkovateľa za vás vyhľadáme z letových údajov.
Uplatnenie nároku u nesprávnej spoločnosti je jednou z najčastejších chýb, pre ktoré cestujúci pri charterových letoch neuspejú. Presne túto starosť z vás snímeme.
Na čo máte právo priamo na letisku?
Pri dlhšom čakaní vám musí prevádzkujúci dopravca zabezpečiť občerstvenie a pri čakaní cez noc aj hotel s dopravou. V hlavnej sezóne sa však na preplnenom letisku takejto starostlivosti nemusíte dočkať. Odložte si preto účtenky za jedlo, nápoje alebo ubytovanie; ich preplatenie možno vymáhať spolu s kompenzáciou
Aká kompenzácia vám patrí?
Výška kompenzácie závisí od vzdušnej vzdialenosti medzi miestom odletu a cieľovou destináciou.
Do 1 500 km
| Vzdialenosť letu | Príklad trasy | Kompenzácia na osobu |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | Praha – Burgas | 250 EUR |
| 1 501 – 3 500 km | Praha – Djerba, Brno – Hurghada, Praha – Marsa Alam | 400 EUR |
| Nad 3 500 km | Diaľkové lety | 600 EUR |
Trasy HelloJets z Českej republiky patria do prvých dvoch pásiem; aj lety do egyptských letovísk zostávajú tesne pod hranicou 3 500 km. Presnú vzdialenosť a sumu pre váš konkrétny let vypočíta náš formulár.
Ako získať kompenzáciu?
Môžete sa obrátiť priamo na dopravcu. Pri zahraničnom charterovom dopravcovi však počítajte s komunikáciou v angličtine a s tým, že ako jednotlivec bez letových údajov máte slabú vyjednávaciu pozíciu.
Jednoduchšia cesta: zadajte let do nášho formulára. Overíme nárok, vyhľadáme prevádzkovateľa aj letové údaje a celé rokovanie povedieme za vás. V prípade potreby nastúpi náš právny tím. Ak kompenzáciu nezískame, neplatíte nič.
Svojpomocne
- Sami vypĺňate formulár dopravcu a vyhľadávate podklady.
- Žiadosti bývajú často zamietnuté s odkazom na mimoriadne okolnosti.
- Bez právnej podpory a s neistým výsledkom
S ClaimCloud
- Žiadosť podáte za pár minút, o zvyšok sa postaráme my.
- 95 % úspešnosť a 10 rokov skúseností s dopravcami
- Platíte iba v prípade úspechu
Žiadosť podáte za pár minút, o zvyšok sa postaráme my.
Overenie je bezplatné a nezáväzné. Províziu si účtujeme len vtedy, keď kompenzáciu skutočne získame.
95%
úspešnosť podania žiadostí
10 rokov
Pomáhame získavať spravodlivé odškodnenie
Bez rizika
Podanie žiadosti je nezáväzné
Časté otázky ku kompenzáciám
Letenku mi zabezpečila cestovná kancelária. Kto mi zaplatí kompenzáciu?
Kompenzáciu podľa nariadenia EÚ platí prevádzkujúci letecký dopravca, teda HelloJets. V cestovnej kancelárii môžete súbežne riešiť zľavu zo zájazdu; oba nároky sa nevylučujú.
Meškal mi návrat z dovolenky, nie odlet. Mám nárok?
Áno. Nárok sa posudzuje pre každý let samostatne, takže meškajúci návrat z Egypta, Tuniska alebo Bulharska do Českej republiky zakladá rovnaký nárok ako meškajúci odlet.
V pokynoch od cestovnej kancelárie bol iný dopravca, ale letel som lietadlom HelloJets. Voči komu mám nárok?
Rozhoduje skutočný prevádzkovateľ letu. Ak let fakticky prevádzkoval HelloJets, nárok smeruje voči nemu. Z čísla letu a letových údajov prevádzkovateľa spoľahlivo určíme.
Je kompenzácia obmedzená cenou zájazdu?
Nie. Výška kompenzácie závisí výhradne od vzdialenosti letu. Pri rodine s deťmi tak môže byť vyššia než cena celej dovolenky. Nárok majú všetci cestujúci vrátane detí s vlastným sedadlom.
Dopravca tvrdí, že išlo o technickú poruchu, s ktorou nemohol nič urobiť. Je to mimoriadna okolnosť?
Spravidla nie. Technický stav lietadla je zodpovednosťou dopravcu a súdy technické poruchy väčšinou neuznávajú za mimoriadnu okolnosť. Takéto tvrdenia overujeme a vieme ich vyvrátiť.
Ako dlho spätne môžem žiadať kompenzáciu?
Premlčacia lehota v Českej republike je 3 roky od dátumu letu, právo však treba u dopravcu uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 6 mesiacov. Preto môže mať zmysel preveriť aj minuloročnú dovolenku; neváhajte.
Vzal vám meškajúci charterový let kus dovolenky? Vezmite si späť aspoň peniaze.
250 až 600 EUR na osobu, aj pre deti s vlastným sedadlom. Overenie nároku je bezplatné a nezáväzné.
Overiť nárok na kompenzáciu od HelloJetsBezplatne, nezáväzne, platíte len pri úspešne získanej kompenzácii.