Zrušený let - podmínky získání kompenzace nebo vrácení peněz za letenky

V případě, že byl Váš let zrušen, tedy obdrželi jste oznámení leteckou společností či prodejcem letenek o zrušení letu, pak máte nárok na vrácení plné ceny za letenky, které nebyly využity. Nárok vzniká i v případě, kdy byl zrušen pouze let tam, ale zpět ještě nikoliv – platí pro případy, kdy byly lety zakoupeny pod jednou rezervací. Zároveň, v případě kdy Vám vznikly náklady z důvodu zrušeného letu ze strany přepravující letecké společnosti bez ohledu na okolnosti, vždy máte nárok na proplacení nákladů za letenku novou nebo doplacení rozdílu mezi cenou původní letenky a nové. POZOR, neplatí v případě, kdy cestující sám zažádal o storno letenky!

Vrácení peněz za letenky či proplacení vícenákladů lze uplatnit jak u prodejce letenek, tak u přepravující letecké společnosti. Vrácení ceny letenek u zrušených letů spadajících pod regulaci EC261 může požadovat cestující ve formě peněz. Letecká společnost může nabídnou jinou formu (voucher), cestující s touto formou ale nemusí souhlasit a letecký dopravce je pak povinen vrátit peníze. U letů nespadajících pod EC261 je forma vrácení hodnoty letenek závislá na obchodních podmínkách přepravce či legislativě dané země, kde má letecký přepravce sídlo.

Pro možnost nárokování vrácení peněz za letenky za zrušený let či lety je třeba dodat:

• původní kompletní elektronická rezervace letu či letů
• fakturu za nákup letenek případně potvrzení o převedení peněz z bankovního účtu
• oznámení o zrušení letu přepravcem či prodejcem letenek

Zrušení letu - kdy je možné nárokovat kompenzaci?

Pro možnost získání kompenzace za zrušený let, musí být splněny určité podmínky, na základě kterých má smysl u letecké společnosti nárokovat odškodnění za daný let. Vstupní podmínky pro možnost nárokovat odškodnění za zrušení letu jsou:

• přílet do cílové destinace skrze náhradní let je o více jak tři hodiny později
• let operuje letecká společnost mající sídlo v EU nebo odletová destinace je na území EU
• oznámení o zrušení letu cestující obdržel méne než čtrnáct dní před datem odletu

Dále jsou zde doplňující podmínky pro získání možného odškodnění za zrušený let:

• vzdálenost počáteční a cílové destinace pro výpočet výše Vašeho odškodnění
• zrušení letu bylo způsobeno okolností, kterou nemohla letecká společnost ovlivnit.

Kombinací faktorů popsaných výše se následně určí, zda vzniká potenciální nárok na získání finanční kompenzace a její výše.

Kdy let spadá pod EU regulaci EC 261/2004?

• Let musí být uskutečněn uvnitř Evropské unie nebo členského státu (Norsko, Švýcarsko, Island)
• Odletová destinace musí být uvnitř Evropské unie nebo členského státu
• Let je operován leteckou společností, která má sídlo na území Evropské unie či členského státu

Definice vzdálenosti letu pro určení výše odškodnění za zrušený let

V případě, že jsou splněny hlavní podmínky ohledně délky zpoždění a příslušnosti letu v rámci regulace EU, pak dalším krokem je určení maximální výše kompenzace za zpoždění letu. Tato výše se určuje na základě vzdálenosti odletové destinace a cílové destinace v rámci jedné rezervace. Pozor do této vzdálenosti se nezapočítává případná vzdálenost mezipřistání, či přestupy v průběhu cesty. Jedná se čistě o nejkratší vzdálenost mezi počátečním odletovým místem a cílovým místem. Vše dle následujícího znázornění:

Příklad vzdálenosti bez mezipřistání Praha - Londýn

• Vzdálenost 1047 KM (příklad č.1)

Příklad vzdálenosti nového alternativního letu
Praha - Vídeň - Londýn

• Vzdálenost Praha - Vídeň 278KM
• Vzdálenost Vídeň - Londýn 1279 KM
• Celkem tedy 1557 KM (příklad č.2)

Výpočet vzdálenosti se stanoví na základě nejkratší vzdálenosti mezi počáteční a cílovou destinací, tedy dle příkladu 1 – 1047 KM

Možnost snížení kompenzace leteckou společností na 50%

U kompenzace za zrušení letu je nicméně jedno specifikum, které je třeba mít na paměti. V případě, kdy cestující využije náhradní spoj navrhnutý původním přepravcem do cílové destinace, může následně letecká společnost snížit výši kompenzace o 50 % a to v případech kdy přílet náhradního spoje následně nepřekračuje původní čas příletu o:

• dvě hodiny u všech letů o délce nejvýše 1 500 km nebo
• tři hodiny v případě letů v rámci EU delších než 1 500 km a všech ostatních letů v rozmezí 1 500 km až 3 500 km nebo
• čtyři hodiny v případě všech ostatních letů

Možnost nevyužití letu v případě významného zpoždění nového času příletu

Pokud zpoždění v cílové destinaci díky zrušenému letu je delší než 5 hodin, máte možnost let nevyužít. Znamená to tedy, že pokud se rozhodnete v tomto případě nepokračovat v cestě, máte nárok na vrácení ceny letenky za všechny nevyužité části cesty a zároveň Vás letecká společnost musí dopravit zpět do místa, kde Vaše cesta začala.

Definice mimořádné okolnosti

Aby Vám byla letecká společnost povinna vyplatit finanční náhradu za zrušený let, nesmí se jednat o mimořádnou okolnost, které nemohla letecká společnost předejít. V případě, že tomu tak je, letecká společnost je v těchto případech zproštěna povinnosti kompenzaci platit. Ve všech ostatních případech máte nárok na získání Vaší finanční odškodnění za zrušení letu.

Situace spadající do mimořádných okolností:

Shrnutí podmínek pro možnost získání náhrady za zrušený let

Pro úspěšné získání náhrady za zrušený let je třeba si pečlivě ověřit důvody, které vedly ke zrušení letu, zároveň si spočítat dobu, jak dlouho dopředu letecká společnost informaci o zrušení letu oznámila. V případě, že letecká společnost nekomunikuje, je třeba využít právní pomoci a leteckou společnost donutit k získání Vaší kompenzace skrze právní kroky. V případě, že s Vámi letecká společnost nekomunikuje, nejste spokojeni s vyjádřením letecké společnosti, nedisponujete jazykovými dovednostmi, či nemáte dosah na právní zastoupení, neváhejte využít našich služeb, kdy za Vás prověříme okolností zrušení letu. Pokud vyhodnotíme, že máte na odškodnění nárok, pak vše zařídíme a Vaši kompenzaci pro Vás získáme za pomoci našeho právního týmu.

Proč žádat o kompenzaci skrze firmu a nedělat si sám?