Okrem problematiky odškodnenia za nekorektný priebeh letu (oneskorenie letu, zrušenie letu, zníženie prepravnej triedy a pod.) je tu ďalšia nemenej dôležitá oblasť kompenzácií, ktorá sa týka prepravy batožiny. Ako postupovať v prípade oneskorenia batožiny a aké má práva cestujúci v prípade poškodenia alebo straty batožiny leteckým prepravcom?
Zásadným rozdielom oproti kompenzáciám za oneskorené či zrušené lety u batožiny je fakt, že kompenzáciu za oneskorenie, poškodenie či stratu batožiny upravuje Montrealský dohovor, na rozdiel od nekorektne prebehnutých letov, ktoré upravuje buď európska regulácia (261/2004), alebo obchodné podmienky leteckých spoločností. Toto má svoje špecifiká a v rámci získania kompenzácií sú tu zásadné rozdiely.
Výhodou Montrealského dohovoru je jeho platnosť. Na rozdiel od regulácie EÚ nemá územné obmedzenie, teda prípadné náhrady v rámci batožiny je možné získať z akéhokoľvek letu na svete. Na druhú stranu prípadné získanie náhrad za oneskorenú, poškodenú alebo stratenú batožinu sa riadi prísnymi časovými limitmi a všetko musí byť doložené účtami. Oproti kompenzáciám za oneskorené lety (maximálnej výšky 600 EUR) je u batožiny maximálna výška náhrady až 1220 EUR.
V prípade, že vám letecký prepravca poškodí vašu batožinu, máte nárok na bezplatnú opravu, preplatenie nákladov za opravu (ak ste si nechali opraviť na svoje náklady) alebo máte nárok na novú batožinu v rovnakej cenovej kategórii, ako je vaša poškodená či zničená batožina. Aby ste mohli uplatniť svoj nárok, je potrebné urobiť nasledujúce kroky:
Zástupca spoločnosti či prepážky by vám mal dať informácie o tom, aký bude ďalší postup. Ak poškodenie zistíte až po opustení letiska, väčšina leteckých spoločností umožňuje nahlásenie s fotodokumentáciou do siedmich dní od dátumu letu, kedy sa udalosť mala prihodiť. POZOR! Každá spoločnosť v tomto ale pristupuje podľa svojich všeobecných podmienok a lehoty i možnosti sa môžu v tomto smere líšiť. Preto odporúčame nahlásenie poškodenia priamo na letisku.
Náš tip:
Pri spisovaní reportu na letisku či ak batožinu odovzdávate k oprave, pred odovzdaním si starostlivo odfotografujte miesta poškodenia a celkový vzhľad batožiny.
V prípade, že po prílete postrádate svoju batožinu, v prvej fáze sa jedná o oneskorenú batožinu. Tento stav môže trvať až 21 dní od dátumu letu. V prípade, že vám letecká spoločnosť vašu batožinu do 21 dní nedoručí, potom sa zmení status zo oneskorenej na stratenú. V priebehu tejto doby sa nedá nič robiť, iba spoliehať na to, že vám letecká spoločnosť vašu batožina nájde a dopraví. Pre to, aby sa tak stalo v čo najkratšom čase, je potrebné urobiť nasledovné:
PIR report
Po dobu, kedy ste bez svojej batožiny a bez prístupu k svojim veciam, máte možnosť si zakúpiť na svoje náklady nevyhnutne potrebné veci pre prečkanie doby, než vám letecká spoločnosť vašu batožinu doručí. Nevyhnutne potrebnými vecami sa rozumie čokoľvek, čo je:
Pre neskoršie nárokovanie svoji peňazí späť si uschovajte všetky účty a palubnú vstupenku.
POZOR! Toto platí výhradne pre destináciu mimo územie, kde máte hlásený trvalý pobyt. V domovskej destinácii je počítané s tým, že máte možnosť sa dostať k svojim veciam v rámci bydliska. Prípadné získanie náhrad za účtenky v rámci domovskej destinácie potom je veľmi ťažké.
Po návrate vašej batožiny späť však môžete získať až 1220 EUR späť za náklady, ktoré ste museli vynaložiť v čase, keď ste nemali k dispozícii svoju batožinu. O tento nárok musíte požiadať najneskôr do 21 dní od doručenia batožiny. Ak by ste túto lehotu nestihli, nebude váš nárok uznaný.
Toto je jeden zo zásadných rozdielov u nárokovania kompenzácie batožiny oproti nárokovaniu kompenzácie za nekorektný priebeh letu. V kontexte batožiny sa jedná výlučne o náhradu spôsobenej škody či náhradu nevyhnutne potrebných nákladov, ktoré ste museli vynaložiť na prečkanie doby bez svojej batožiny. Nie je tu žiadna náhrada, ktorá by bola pevne stanovená na základe vzdialenosti alebo dĺžky oneskorenia, ako je tomu v prípade, kedy je oneskorený let alebo zrušený let. V praxi to znamená, že ak vám doručí batožinu napríklad o deň neskôr domov, nevznikol vám žiadny nárok na kompenzáciu za oneskorené dodanie.
V prípade, že vám prepravca nedoručí vašu batožinu do 21 dní od letu, máte nárok na získanie náhrady za vaše stratené veci. Výšku náhrady opäť upravuje Montrealský dohovor, ktorá stanovuje maximálnu výšku náhrady na približne 1000,– SDR (Special Drawing Rights – jednotná menová a účtovná jednotka používaná v rámci Medzinárodného menového fondu), teda zhruba sumu 1220 EUR. V tomto smere sa teda jedná o maximálnu výšku, ktorú môže cestujúci dostať v prípade straty batožiny.
Najväčšie problémy v rámci získania náhrady za stratenú batožinu a jeho obsah majú cestujúci v okamihu, keď musia preukázať hodnotu samotnej stratenej batožiny a jej obsahu. Cestujúci predpokladajú, že ich batožina dorazí do cieľovej destinácie načas a bez problémov. Málokto uchováva účtenky za batožinu či jej obsah. Preto veľmi odporúčame pred odletom pri balení vecí venovať pár sekúnd vyfocení obsahu batožiny a uschovať fotografie do doby, kedy vám bude batožina v poriadku vrátená. Ak tak neurobíte a ste už na letisku v okamihu, keď je batožina stratená, vpíšte aspoň do spomínaného PIR protokolu obsah vecí, ktoré ste v danej batožine prevážali. Pre neskoršie získanie kompenzácie za stratenú batožinu sa dá aspoň toto použiť a šanca na získanie maximálnej náhrady bude väčší ako v prípade, keď nebudete mať vôbec nič.
Včasné nahlásenie leteckej spoločnosti
Uschovanie všetkých účteniek
Podanie nároku na odškodnenie leteckej spoločnosti v prípade:
Pre získanie odškodnenia bude treba dodať PIR protokol, účty a palubný lístok
95% úspešnosť
Platíte len v prípade úspechu
Žiadne skryté alebo dodatočné poplatky
Plnohodnotná právna podpora vrátane prípadného súdneho pojednávania
Tisíce úspešné kompenzovaných zákazníkov
Iba kladné referencie našich klientov
Istá a dôveryhodná spoločnosť s jasným vlastníctvom a zázemím v ČR
Sme členom:
Náš tip:
Vytlačte si naše asistenčné kartičky pre nepredvídané okolnosti na letisku a buďte vždy pripravení obhájiť svoje práva.
