Šesť základných otázok a odpovedí k uzemneniu Boeingu 737 MAX a možnostiam kompenzácií.

Svetom leteckej dopravy bezpochyby najviac otriasa aktuálny problém s uzemnením lietadiel Boeing 737 MAXz dôvodu nedávnych havárií spoločností Lion Air a Ethiopian Airlines. V dôsledku podobnosti havárií a následného vyšetrovania bol udelený do odvolania celosvetový zákaz letov týchto lietadiel. Následky tohto rozhodnutia na seba nenechali dlho čakať, keď po svete bolo v prevádzke zhruba 300x lietadiel tohto typu v okamihu oznámenia uzemnenia. Nad územím Európy je potom podiel týchto lietadiel približne 20 %, teda viac ako 50 lietadiel, ktoré prevádzkovali letecké spoločnosti Norwegian Air (18), TUI Group (15), SmartWings (7), Iceland Air (5), LOT Airlines (5) a Air Italy (3).K tomuto zoznamu je ešte potrebné pridať aj letecké spoločnosti, ktoré významne ovplyvňujú lety v Európe, teda napríklad Turkish Airlines (11) či Flydubai (11).

Cestujúci z Českej lebo Slovenskej republiky bezpochyby najviac ovplyvňuje obmedzenie letov u leteckej spoločnosti SmartWings (predtým taktiež Travel Service), ktorá prevádzkuje aj vlastné linky, aj pravidelné linky ČSA. V letných mesiacoch je potom hlavným prepravcom pre tuzemské či slovenské cestovné kancelárie v rámci charterových letov do Grécka, Turecka, Španielska a ďalších dovolenkových destinácií. Prvým nepríjemným dopadom tejto spoločnosti na cestujúcich bol samotný deň uzemnenia, kedy museli dve lietadlá spoločnosti SmartWings prerušiť svoju cestu do ČR a pristáť na náhradných letiskách mimo EÚ.  Pre cestujúcich týchto letov to znamenalo niekoľkohodinové oneskorenie oproti pôvodným plánom. Nedlho potom bolo oznámené leteckou spoločnosťou zrušenie pravidelnej linky Praha – Dubaj – Praha. Poslednou aktuálnou informácií o obmedzeniu letov spoločnosti SmartWings je zníženie kapacity letov v letnej sezóne o 8 %. Všetky tieto obmedzenia už teraz negatívne ovplyvňujú tisíce cestujúcich.

Vzhľadom na blížiacu sa letnú sezónu dovoleniek a ďalším problémom lietadla Boeing, ktoré sa novo objavili, sa dá očakávať, že späť do vzduchu sa len tak nedostanú a dopady na cestujúci tak budú aj naďalej pokračovať. Ako je to v tomto prípade s nároky na odškodnenie za meškanie letu alebo náhradami za oneskorené alebo zrušené lety? Vybrali sme päť hlavných otázok, a tu sú odpovede:

1) Je uzemnenie lietadiel typu Boeing 737 MAX výnimka, alebo nie je?

Mimoriadna okolnosť je taká okolnosť, ktorú nemôže letecká spoločnosť ovplyvniť alebo sa jej vyhnúť. Uzemnenie lietadiel typu Boeing 737 MAX sa udialo z dôvodu chyby v softvéru lietadla, čo priamo ovplyvňuje bezpečnosť letu. Jedná sa podľa definície o výrobnú vadu, za ktorú letecká spoločnosť nenesie vinu, a teda jej nemohla nijako ovplyvniť alebo sa jej vyhnúť. V tomto prípade sa teda jedná o mimoriadnu okolnosť.

2) Bol/bola som vlietadlách, ktoré museli kvôli zákazu letu do EÚ pristáť na iných letiskách. Preto vzniklo niekoľkohodinové oneskorenie a vznikli mi stým spojené ďalšie náklady. Mám nárok na kompenzáciu za oneskorený let či náhradu škôd?

V tomto konkrétnom prípade nemožno po leteckej spoločnosti nárokovať náhrady za oneskorené lety či prípadné škody. Oznámenie o zákaze letu do EÚ prišlo v okamihu, kedy bola lietadlá vo vzduchu. Letecká spoločnosť sa nemohla tomuto zákazu nijako vyhnúť či mu predísť. Prípadné náhrady škôd možno u uplatniť iba u poisťovne, ak uzavreté poistenia toto pokrývajú.

3) Kvôli zákazu lietania lietadiel Boeing 737 MAX mi bol zrušený let. Mám nárok na kompenzáciu za zrušenie letu?

Ak bol let zrušený viac ako 14 dní pred plánovaným odletom, potom nárok na kompenzáciu podľa Európskej regulácie EC261 nevznikol. Toto platí ale iba v prípade, keď informáciu o zrušení v danej lehote dostane konkrétny cestujúci. Teda napríklad v prípade, že bol let zakúpený cez prepredajca alebo cestovnú kanceláriu a pod., letecká spoločnosť síce oznámila zrušenie viac ako 14 dní pred odletom tomuto prepredajcovi alebo cestovnej kancelárii, ale ten už konkrétneho cestujúceho v danej lehote neinformoval, nárok na kompenzáciu za zrušený let potom vznikol, lebo konkrétny cestujúci nedostal informáciu viac ako 14 dní pred plánovaným odletom.

4) Môj let bol oneskorený viac ako tri hodiny. Letecká spoločnosť mi napísala, že nárok na kompenzáciu nemám, pretože sa jednalo o dôsledok zákazu letu Boeing 737 MAX. Mám nárok na kompenzáciu za oneskorený let?

V prípade, že sa nejedná o priamu súvislosť s uzemnením lietadiel v okamihu zákazu, nárok na kompenzáciu vznikol. Letecké spoločnosti už mali dostatok času na zmeny v rámci svojich letových poriadkov. Akékoľvek meškanie naplánovaných letov sa riadi štandardnými pravidlami, a tak sa už nemožno odvolávať na problémy s lietadlami Boeing 737 MAX.

5) Cestovná kancelária mi napísala, že ruší môj zájazd, a to menej ako 14 dní pred plánovaným odletom. Požadoval/požadovala som kompenzáciu za zrušenie letu na dovolenku, ale prišla mi odpoveď, že nárok na kompenzáciu nemám, pretože sa jedná o dôsledok zákazu letu Boeing 737 MAX. Mám nárok na kompenzáciu za zrušený let?

V prípade, že oznámenie o zrušení letu bolo doručené menej ako 14 dní pred plánovaným odletom, nárok na kompenzáciu v takom prípade vznikol. Letecké spoločnosti už mali dostatok času na zmeny v rámci svojich letových poriadkov. Akékoľvek zrušenia naplánovaných letov (vrátane charterových) sa riadi štandardnými pravidlami, a tak sa už nemožno odvolávať na problémy s lietadlami Boeing 737 MAX.

6) Možno sa nejako chrániť či mať istotu ohľadom nároku na kompenzáciu za zrušený let či oneskorený let?

Vďaka našej službe SLEDOVANIE BUDÚCEHO LETU budete mať vždy istotu ohľadom vzniku nároku. Stačí v našom formulári tu zaregistrovať svoj plánovaný budúci let a my ho za vás budeme zadarmo strážiť. Akonáhle váš let prebehne, dáme vám vedieť, či spĺňa nárok na kompenzáciu, alebo nie. Následne sa sami rozhodnete, či budete chcieť využiť naše služby v rámci získania kompenzácie, alebo nie.

Zároveň, ak ste mali v minulosti let, ktorý bol oneskorený, zrušený, alebo ste nestihli nadväzujúci let, a nie ste si istí, či vám vznikol potenciálny nárok na kompenzáciu, môžete kedykoľvek svoj let zdarma a nezáväzne overiť vnašom formulári ZDE.