Zlé počasie – kedy je nárok na kompenzácie za oneskorenie letu?

Začneme základnou otázkou. Je vplyv nepriaznivého počasia na let mimoriadna okolnosť dle ktorej je možne žiadať odškodné za meškanie lietadla, alebo sa len letecká spoločnosť za túto výhovorku schováva? Odpoveď znie: ÁNO aj NIE… Musí, alebo nemusí teda letecká spoločnosť v prípade nepriaznivého počasia vyplatiť kompenzáciu za oneskorený či zrušený let napríklad na dovolenku? Odpoveď znie: MUSÍ, ale tiež NEMUSÍ… Moc sme vám asi nepomohli, že?

Ono totiž, ako to tak býva, nič nie je čiernobiele a ani v tomto prípade to tak nie je. Kúzlo totiž nie je v otázke, či je, alebo nie je nepriaznivé počasie mimoriadna okolnosť. Správna otázka je: KEDY, prípadne na ako DLHO ovplyvnilo let nepriaznivé počasie! Najvyššie bude všetko vidieť na nasledujúcich dvoch konkrétnych prípadoch:

Prípad 1

Pán Marek mal oneskorený let o 3 hodiny z Londýna do Prahy. Následne povedali pánovi Markovi, že do lietadla udrel blesk, a preto bolo meškanie lietadla. Išlo teda o mimoriadnu okolnosť a na kompenzáciu cestujúci nemá nárok. Prekvapivo pán Marek mal ale na letisku v Londýne slnečno a o žiadne búrke nemohla byť ani reč. No a ako nás v škole učili, kde nie je búrka, ťažko sa hľadajú blesky… Robila si teda letecká spoločnosť v tomto prípade z cestujúceho žarty a snažila sa slaboducho vyhovoriť?

V tomto prípade to tak nebolo. Po detailnejšom skúmaní okolností letu vyplynulo, že lietadlo, ktoré malo nabrať pána Marka v Londýne, pri štarte z Prahy naozaj utrpelo zásah bleskom a následne, vzhľadom na bezpečnostné opatrenia, muselo byť lietadlo v Londýne prehliadnuté a opravené technikom. Celá táto procedúra následne vyústila v trojhodinové meškanie letu pána Marka. Vzhľadom na to, že išlo o okolnosť, ktoré nemohla letecká spoločnosť nijako predísť, kompenzácia za oneskorenie letu alebo odškodněnie za meškanie nebolo dosiahnuteľné.

Prípad 2

Pánu Petrovi pri odlete z Madridu oneskorili let taktiež z dôvodu nepriaznivého počasia. Následná žiadosť o kompenzáciu bola neskôr zamietnutá s odôvodnením vysokého nárazového vetra a ovplyvnenia všetkých lietadiel v Madridu. Pán Peter tento stav potvrdil, a to aj s informácií, že bolo viac lietadiel v tomto smere oneskorených, čo videl na odletovej tabuli. Napriek tomu skúsil šťastie a chcel tento let nárokovať z pohľadu získania kompenzácie za oneskorený let. Ako to nakoniec dopadlo?

Pánu Petrovi letecká spoločnosť nakoniec priznala náhradu a vyplatila mu plných 400 EUR. Pri dôkladnom preverení letu a stave na letisku v Madride, totiž vyšlo najavo, že zhoršené poveternostné podmienky naozaj boli a naozaj ovplyvnili väčšinu letov na letisku. Vyšlo ale tiež najavo, že tento nárazový vietor bol po dobu zhruba 30 minút a následne všetky lietadlá odleteli síce s oneskorením, ale v rádu desiatok minút, nie v rádu hodín. Ďalším a zásadnejším faktorom, ktorý konkrétny let pána Petra ovplyvnil, bola technická porucha, ktorá musela byť odstránená. V tomto prípade teda letecká spoločnosť schovávala skutočný dôvod meškania za nepriazeň počasia, a chcela sa tak vyhnúť povinnosti kompenzovať pánovi Petrovi jeho oneskorený let.

Čo je teda potrebné zistiť či urobiť pre úspešnú kompenzáciu a hlavne pre objektívne zhodnotenie situácie? Tu sú naše rady:

• Zistite si čo najviac informácií už na letisku v okamihu, keď sa váš let oneskoruje. Obvykle na mieste zistíte najviac podstatných informácií! Keď už musíte čakať v letiskovej hale, choďte za zastúpením leteckej spoločnosti a nechajte si napísať minimálne potvrdenie o dĺžke oneskorenia, ideálne aj s dôvodom oneskorenia.
• Odfoťte si odletové tabule, je tu vidieť, či sa problém týka len jednej alebo viacerých leteckých spoločností alebo tiež v akej dĺžke sú lietadlá v priemeru oneskorené.
• Pri samotnom nárokovaní kompenzácie sa nenechajte odradiť prvým zamietnutím, najmä keď nie je špecifikované, z akého dôvodu je zamietnuté.
• Ak neuspejete sami, nechajte si zadarmo a nezáväzne nami let posúdiť. V horšom prípade bude iba potvrdené to, že letecká spoločnosť platiť nemusí. V lepším získate svoje peniaze. Jednoducho povedané, s nami nemáte čo stratiť…

Ak ste mali v minulosti let, ktorý bol oneskorený, zrušený, alebo ste nestihli nadväzujúci let, a nie ste si istí, či vám vznikol potenciálny nárok na kompenzáciu, môžete kedykoľvek svoj let zdarma a nezáväzne overiť vnašom formulári ZDE.